 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MANAGEMENT
Termenul Management a fost definit de catre Mary Follet prin expresia "arta de a infaptui ceva impreuna cu alti oameni". Diferite informatii care te vor ajuta din domeniul managerial: Managementul Performantei, Functii ale managementului, in cariera, financiar. |
| StiuCum
Home » MANAGEMENT
» managementul calitatii
|
|
Sinteza manualul calitatii al primariei municipiului bucuresti |
|
|
Sinteza MANUALUL CALITATII al PRIMARIEI MUNICIPIULUI BUCURESTI 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Cuprins 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Capitolul A. - Prezentarea institutiei Date geografice Obiectul de activitate al institutiei, conducerea Sediul institutiei Certificari anterioare (daca exista) Capitolul B. - Date despre Manualul Calitatii 131g61b 131g61b 131g61b Scop Manualul Calitatii, cod .si procedurile asociate documenteaza sistemul de management al calitatii proiectat, implementat si certificat in cadrul institutiei ..avand la baza standardele .. Manualul Calitatii are ca scop urmatoarele: a. descrierea sistemului de management al calitatii aplicat in institutia pentru a se asigura satisfacerea permanenta a cerintelor din prevederile documentelor legale si de reglementare aplicabile precum si a cerintelor si asteptarilor clientilor; b. prezentarea sistemului de management al calitatii proiectat si aplicat in cadrul institutiei .tuturor partilor interesate; c. asigurarea unei baze documentate pentru informarea si instruirea personalului din aparatul propriu referitor la cerintele sistemului si la modul de aplicare a acestora; d. asigurarea unei baze documentate pentru auditurile interne si externe ale sistemului de management al calitatii pentru a verifica eficacitatea acestuia. 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Domeniu de aplicare : toate departamentele 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Controlul Manualului Calitatii Manualul Calitatii este documentul prin care este descris sistemul de management al calitatii aplicat in cadrul institutiei. Gestiunea Manualului Calitatii revine in sarcina departamentului de resort , care are obligatia de a mentine acest document in deplina concordanta cu politica si obiectivele in domeniul calitatii definite la managementul la varf al institutiei, conform cu organizarea institutiei, cu cerintele in vigoare ale standardului de referinta precum si cu prevederile documentelor legale si de reglementare aplicabile. Elaborarea si actualizarea manualului sunt efectuate de departamentul de resort Manualul, in varianta initiala, precum si versiunile ulterioare urmeaza o procedura de avizare si aprobare. Manualul poate fi transmis pentru consultare sau ca document de prezentare clientilor, altor institutii sau colaboratori ai institutiei respective, numai cu acordul managementului la varf. Capitolul C. - Organizare, autoritate si responsabilitati 131g61b 131g61b 131g61b Organizare si autoritate - baza legala in care este infiintata si functioneaza institutia - prezentarea pe scurt a compartimentelor institutiei 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Responsabilitati si atributii specifice - contine detalii pe fiecare tip de departament 131g61b 131g61b 131g61b Relatii functionale Exemplificarea principalele tipuri de relatii functionale 131g61b Capitolul D. - Cerinte referitoare la sistemul de management al calitatii 131g61b Domeniu de aplicare Sistemul de management al calitatii (SMC) proiectat se aplica in toate compartimentele functionale si pentru toate serviciile specifice ale institutiei in conformitate cu prevederile legale si de reglementare aplicabile, cu respectarea prevederilor din standardul de referinta aplicabil. 131g61b 131g61b 131g61b Documentatia sistemului de management al calitatii Generalitati-scopul implementarii SMC, din ce este constituita documentatia SMC Controlul documentelor Controlul inregistrarilor 131g61b 131g61b Procesele sistemului de management al calitatii Procesele de management a. Planificare b. Comunicare c. Analiza managementului Procesele de management al resurselor a. Resurse financiare b. Resurse umane c. Infrastructura d. Administrare patrimoniu Procesele de furnizare de servicii Procesele de masurare, analiza si imbunatatire a. Evaluarea satisfactiei clientilor b. Audit intern c. Monitorizarea si masurarea proceselor si serviciului d. Controlul neconformitatilor e. Analiza datelor si imbunatatire f. Actiuni corective g. Actiuni preventive
Capitolul E. - Responsabilitatea managementului 131g61b 131g61b 131g61b Angajamentul managementului 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Orientarea catre client "Orientarea catre client" este principiul de baza luat in considerare de institutia . (administratie publica) la proiectarea sistemului, iar indeplinirea cerintelor clientilor in conditiile respectarii cerintelor legale si de reglementare este principalul obiectiv. 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Politica referitoare la calitate Politica referitoare la calitate este comunicata, inteleasa si aplicata de intreg personalul aparatului propriu de specialitate care desfasoara activitati cu impact asupra calitatii serviciilor, in principal, prin realizarea urmatoarelor activitati:
131g61b Planificare Procesul de planificare are urmatoarele obiective:
131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Responsabilitate si autoritate - privesc modul de functionare a institutiei respective, responsabilitati si atributii specifice, inclusiv privind functionarea SMC 131g61b 131g61b 131g61b Comunicare - este de 2 tipuri: interna si externa a)Comunicare interna -transmiterea informatiilor de la conducere catre executanti (comunicarea de sus in jos), de la executanti spre conducere (comunicarea de jos in sus) precum si comunicarea intre diferite functii organizatorice situate pe aceleasi nivele organizatorice (comunicarea pe orizontala). b)Comunicare externa - asigura transmiterea informatiilor catre diverse entitati: clienti, serviciile si institutiile publice, regiile si societatile comerciale aflate in subordinea institutiei respective; organisme si organizatii neguvernamentale din tara si strainatate; structuri ale administratiei locale sau centrale din strainatate; mass-media, furnizori. 131g61b 131g61b 131g61b Analiza efectuata de management Anual, sau ori de cate ori este necesar, managementul la varf al organizatiei efectueaza analize referitoare la modul in care functioneaza sistemul de management al calitatii stabilit si definit prin Manualul Calitatii si procedurile asociate acestuia. De asemenea, prin analiza functionarii sistemului se urmareste eficienta si eficacitatea SMC de a indeplini obiectivele in domeniul calitatii stabilite precum si posibilitatile de imbunatatire. 131g61b Capitolul F. - Managementul resurselor 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Asigurarea resurselor Resursele esentiale pentru realizarea serviciilor specifice ale institutiei . (administratie publica locala), pentru implementarea, mentinerea si imbunatatirea SMC precum si cele necesare pentru a creste satisfactia clientului prin indeplinirea cerintelor sunt identificate si puse la dispozitie. Aceste resurse includ:
131g61b 131g61b 131g61b Resurse financiare Provenienta resurselor financiare Elaborarea bugetului si urmarirea executiei bugetare Activitati financiare si contabile 131g61b 131g61b Resurse umane Calitatea serviciilor realizate de organizatie este influentata in mod esential de profesionalismul personalului din aparatul propriu. In cazul institutiilor publice, formarea unui corp profesionist de functionari publici se realizeaza prin: a) stabilirea cerintelor de competenta aferente functiei publice in fisele de post si urmarirea respectarii acestora de catre persoana nominalizata pe un anumit post; b) imbunatatirea rezultatelor activitatii desfasurate in scopul indeplinirii obiectivelor stabilite prin identificarea necesitatilor de instruire a personalului; c) evaluarea anuala a performantelor profesionale individuale ale personalului; d) asigurarea unui sistem motivational care sa determine cresterea performantelor profesionale individuale. e)Asigurarea competentei f)Instruire g) Constientizare 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Infrastructura si mediul de lucru
Administrare patrimoniu - administrarea judicioasa a bunurilor aflate in patrimoniul institutiei 131g61b 131g61b Capitolul G. - Realizarea serviciului 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Planificarea realizarii serviciului Documentele de planificare a realizarii serviciilor sunt procedurile generale si specifice, dar si alte documente (ex. strategii, planuri sau programe). 131g61b 131g61b 131g61b Procese referitoare la relatia cu clientul Determinarea cerintelor referitoare la serviciu (cerinte exprimate, dar si neexprimate, ale clientilor). Analiza cerintelor referitoare la serviciu - compartimentele care primesc cererile de la clienti Preluarea si evaluarea cererilor clientilor Preluarea si tratarea petitiilor primite de la clienti Comunicarea cu clientul 131g61b 131g61b 131g61b Proiectare si dezvoltare (Elaborarea documentelor administrative)-Caracterul doc. (individual sau normativ), zona de aplicabilitate Planificarea proiectarii si dezvoltarii Elementele de intrare pentru elaborarea doc. Elementele de iesire ale proiectarii si dezvoltarii doc. Analiza, verificarea si validarea doc. Difuzarea, publicarea si pastrarea doc. Modificarea actelor administrative 131g61b Investitii Procesul de investitii se desfasoara in cadrul fiecarui compartiment care are alocate conform ROF, responsabilitati pentru urmarirea si coordonarea activitatilor de investitii, 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Aprovizionare Elaborarea documentelor de aprovizionare Evaluarea si selectarea furnizorilor Verificarea produsului/serviciului/lucrarilor aprovizionate 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Controlul serviciilor p efectuate de institutiile 131g61b din subordinea organizatiei respective 131g61b 131g61b Emiterea documentelor solicitate de clienti Actele necesare pentru emiterea documentelor solicitate de client sunt tratate ca "proprietate a clientului". La preluarea acestora de la client personalul care le primeste verifica completitudinea si corectitudinea acestora fata de informatiile din baza de date si le identifica prin alocarea unui numar de inregistrare. In cazul in care se constata ca documentatia este incompleta, actele sunt returnate clientului. Pe perioada in care actele care constituie proprietate a clientului sunt in gestiunea institutiei ., acestea sunt protejate si puse in siguranta pentru a evita pierderea sau deteriorarea lor. In cazul in care apar neconformitati acestea sunt semnalate cu promptitudine clientului. Documentele care se emit catre clienti sunt identificate in mod corespunzator de catre emitent, si sunt protejate pe toata durata procesarii pana la predarea (eliberarea) catre client. 131g61b 131g61b Activitati de control: al activitatilor, al serviciilor, al produselor Indiferent de tipul acestora, activitatile de inspectie si control se realizeaza de personal competent, specializat si instruit in mod corespunzator si au la baza documentele de reglementare si legale, contracte, proiecte, regulamente si alte documentatii aplicabile care guverneaza activitatile verificate. Atunci cand este astfel solicitat in inregistrarile emise in urma controlului, la termenele indicate, se verifica modul de solutionare a problemelor constatate si/sau aplicarea masurilor corective initiate. 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Activitati educationale si de protectia mediului 131g61b 131g61b 131g61b Capitolul H. - Masurare, analiza si imbunatatire 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Generalitati 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Monitorizare si masurare 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Controlul neconformitatilor 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Analiza datelor si imbunatatire 131g61b 131g61b 131g61b Actiuni corective 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Actiuni preventive 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Capitolul I. - Definitii si abrevieri 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b131g61b Definitii 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Abrevieri 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b Capitolul J. - Documente de referinta 131g61b 131g61b 131g61bCapitolul L. - Lista de corespondenta intre SR EN ISO 9001:2001 131g61b 131g61b si Manualul Calitatii Anexe: Anexa 1 - Organigrama institutiei 131g61b 131g61b Anexa 2 - Lista proceselor SMC 131g61b 131g61b 131g61b Nota: In 19 mai
2004 Primaria Municipiului Bucuresti a fost certificata de Lloyd`s Register
Quality in conformitate cu urmatoarele standarde referitoare 131g61b 131g61b 131g61b 131g61b |
|
|
Politica de confidentialitate
|
Despre managementul calitatii |
||||||||||
Stiu si altele ... |
||||||||||
|
||||||||||
