Sursele de informatii utilizate in cercetarea de marketing international

SURSELE DE INFORMATII UTILIZATE IN CERCETAREA DE MARKETING INTERNATIONAL

Culegerea informatiilor necesare pentru cercetarea de marketing international se realizeaza din diferite surse care pot fi clasificate dupa mai multe criterii .

Astfel, datele pot fi interne (endogene), apartinand firmei care efectueaza cercetarea, sau externe (exogene), ele provenind din afara firmei, din tara sau din strainatate.

Din alt punct de vedere, informatiile pot fi primare si secundare. Diferenta dintre ele consta in faptul ca, daca primele sunt obtinute direct pentru un scop determinat, celelalte au suferi 848c28i t o prelucrare, se gasesc in diverse surse si pot sa nu fie destinate exclusiv scopului cercetarii. [9, p. 146-149]

Sursele endogene (interne) de informatii

Obtinerea de informatii din surse endogene (interne) este raspandita relativ mult la ora actuala. Un motiv consta in delimitarile organizatorice traditionale pe "sectoarele clasice", intre care se situeaza contabilitatea si in dezvoltarea unor subsectoare cum este contabilitatea de marketing.

Cand este nevoie se pot recolta date din compartimentele traditionale, adica documente financiare si de bilant, contabilitatea conturilor si beneficiilor, statistica economica a firmei si contabilitatea pentru planificare. Acestea ofera o gama larga de informatii pentru marketingul international. [4, p.165]

In sursele contabile sunt integrate toate informatiile. Dar pot fi utilizate si alte surse de informatii pentru imbunatatirea stadiului de informare asupra aspectelor relevante pentru marketing, fie din tara, fie din strainatate. Utile sunt, in special, informatiile despre colaboratori. Ele pot proveni din chestionare, rapoarte asupra activitatii, rapoarte asupra serviciilor prestate, rapoarte asupra cumparatorilor din strainatate, modalitatile de oferta ale firmei si din rapoarte de la targuri si expozitii internationale.

Surse exogene (externe) de informatii

Sursele exogene (externe) de informatii sunt cele din afara firmei, din tara proprie sau din strainatate. Ele pot fi  secundare si primare.

Sursele secundare de informatii pot fi surse externe institutionale si surse externe documentare.

Sursele institutionale exista sub forme organizatorice diverse in toate tarile si chiar cu caracter international. Institutiile respective sunt fie guvernamentale, fie private. Cei interesati fac apel la surse din propria tara, dar ei trebuie sa caute informatii si in strainatate, pe piata studiata sau in alta parte.

Principalele tipuri de institutii care furnizeaza informatii de piata sunt:

Bibliotecile;

Misiunile economice straine care isi desfasoara activitatea in tara cercetatorilor, care pot furniza statistici comerciale, reglementari vamale, liste ale datelor statistice si publicatiile disponibile, numele organizatiilor din tara respectiva, care pot fi utile;

Organismele guvernamentale furnizeaza informatii prin serviciile de informare ale guvernelor, prin ministerul responsabil cu activitatea de comert exterior sau prin alte ministere si agentii guvernamentale de pe pietele externe;

Camerele de comert pot furniza liste ale membrilor lor, informatii privind conditiile locale de afaceri, reglementari comerciale care pot facilita contacte cu oamenii de afaceri din propria tara, care sunt cunoscatori ai pietei;

Asociatiile comerciale reprezinta interesele companiilor din anumite ramuri producatoare sau comerciale, ele pot fi surse valoroase de informatii, deoarece publica statistici ale ramurilor respective si ghiduri ale membrilor lor;

Editurile pun la dispozitia celor interesati ghiduri, reviste de produse, serii statistice de date, studii sau unele informatii despre pietele pe care sunt prezente prin cercetari proprii;

Institutiile de cercetare sub forma institutelor si firmelor de cercetare a pietei, publica rapoarte de piata si studii pentru anumite ramuri industriale si efectueaza studii pentru clientii individuali;

Bancile, mai ales cele care au filiale sau sucursale in strainatate, sau cele corespondente, pot oferi rapoarte de piata asupra tarilor, rapoarte asupra situatiei comerciale si solvabilitatii firmelor straine, informatii asupra duratei creditelor si cursurilor de schimb din diferite tari, date despre oamenii de afaceri straini si mijloacele concrete de afaceri;

Organizatii ale consumatorilor se gasesc in majoritatea tarilor, cu scopul de a proteja interesele consumatorilor. Multe din aceste organizatii testeaza produsele straine si publica rezultatele, publica sau furnizeaza, la cerere, preturi cu amanuntul si studii despre consumatori.

Sursele documentare sunt indispensabile cercetatorului pentru a realiza o munca serioasa si eficienta. Diversele publicatii care se inscriu in categoria surselor documentare sunt, in principal, urmatoarele: [5, p.197]

bibliografiile ofera informatii referitoare la diverse surse; de o importanta deosebita sunt lucrarile de referinta in domeniu aparute la edituri celebre si recunoscute ca atare pe plan mondial;

ghidurile, desi lasa de dorit in ceea ce priveste acuratetea si caracterul complet, se numara printre principalele surse la care recurge cercetatorul cand cauta numele si adresa firmelor aflate in pozitie de cumparatori, competitori sau comercianti pe piata;

statisticile comerciale publicate de aproape toate tarile si de catre diverse organizatii internationale; statisticile pe tari asupra comertului tind sa fie cele mai detaliate si mai actualizate, iar statisticile publicate de diverse organizatii internationale sunt foarte pretioase, pentru ca examineaza pietele individuale si fac comparatie intre comertul desfasurat de diferite tari ale lumii;

ziarele si revistele care contin multe stiri comerciale, financiare si politice, in special asupra tarilor in care apar; cea mai bogata sursa de informatii o constituie miile de jurnale comerciale si politice publicate in diverse tari care ofera, deseori, o imagine cuprinzatoare a ramurii economice sau a pietei pe care o investigheaza;

rapoartele si studiile publicate de catre marile concerne transnationale acestea avand recunoasterea necesara pe plan international;

cartile cu caracter general, din domeniul in care este interesat cercetatorul, pot sprijini informarea si pregatirea cercetarii.

O importanta sursa de informatii este reprezentata de bancile de date. Asemenea banci exista mai ales in tarile dezvoltate din punct de vedere economic si ofera o gama larga de informatii pentru marketingul international. Astfel de informatii se refera la potentialul pietei, analize pe tari, informatii asupra firmei si de credit, produse, studii de piata. [6, p.215]

Bancile (bazele) de date reprezinta astazi partial fundamentul activitatii de marketing, in viitor ele tinzand sa o formeze in intregime. Indiferent de cum numim manipularea bazelor de date in departamentul de marketing international si contactarea clientilor externi prin intermediul acestora - marketing international bazat pe banci de date sau marketing international bazat pe informatii externe - aceasta tendinta nu poate fi ignorata. [ 8, p. 71] In orice caz, marketingul international nu necesita numai banca de date cuprinzand informatii referitoare la clienti, ci si o multime de alte informatii relevante si usor de accesat. Cele trei domenii principale sunt: clientii externi, prestatiile pe piata externa si concurentii. Domeniul "clientii externi" va cuprinde solicitanti, cumparatori si grupuri-tinta, acestea din urma putand fi impartite in: presa, actionari, analisti financiari, organizatii ale consumatorilor, autoritati, consultanti, agentii, filiale. Domeniul "prestatii pe piata externa" poate fi subimpartit in mai multe categorii de informatii relevante, importante pentru exterior, privind clientii externi, dar si din punct de vedere intern, pentru respectivul utilizator. [8, 74]

O importanta in crestere capata Internetul si ca sursa de informatii, el eliminand dezavantajele de timp, spatiu, stocare si diminuand considerabil costurile. Internetul ilustreaza o evolutie aparuta in lumea academica si care astazi este stimulata mai ales de catre industria computerelor. El nu este identic cu Magistrala Informationala sau Infrastructura Globala de Informatii (Global Information Infrastructure - GII), dar este un prototip, un model al acestora. Dezvoltarea ulterioara va face posibila ciber-lumea. [12, p. 127] Din aceasta perspectiva, Internetul nu este doar un fenomen la moda, ci insusi fundamentul din care se dezvolta realitatea virtuala. Mai sunt necesare multe adaptari si modificari, insa - si aici toti expertii sunt de aceeasi parere - Internetul este artera vitala a societatii informationale, chiar si in acest stadiu de inceput.

Internetul este in esenta un sistem de comunicatie, care reprezinta un echivalent al sistemului telefonic. Si in privinta utilizarii standardelor este una din rarele exceptii in industria computerelor care, in evolutia ei istorica, practic n-a generat standarde cu adevarat deschise si general accesibile.

Internetul nu este ceva nou, fiind deja o metoda de comunicare pentru oamenii de afaceri. De la descoperirea Internetului de catre lumea comerciala, incepand cu anul 1995, si in conditiile interesului crescand al firmelor, lucrurile se afla in continua schimbare. Potentialurile de castig in legatura cu dezvoltarea in continuare a acestuia sporesc enorm interesul celor trei industrii de baza, ceea ce are la randul sau un efect asupra Internetului insusi.

Prima lege in lumea comertului international se refera la cum anume trebuie inteleasa reteaua si nu la modul de folosire a Internetului. Marketingul international performant nu se realizeaza doar prin intelegerea instrumentelor, ci si a mediului in care acestea sunt folosite. Internetul reprezinta pentru utilizatori o tehnologie, un instrument, o lume proprie, o cultura speciala

Noile posibilitati ale tehnologiei - comunicarea absolut libera si globala - formeaza cultura Internetului. Asa cum tehnologia este deschisa, globala si distribuita, la fel de de deschise si nescrise, este sanctionata fara mila de catre toti ceilalti utilizatori. Internetul este prima tehnologie care realizeaza o schimbare globala a relatiilor dintre oameni. Daca pana acum mijloacele de comunicare in masa erau controlate central, in Internet nu se mai poate vorbi de asa ceva.

Surse primare de informatii

Cercetarea de marketing face necesara, nu de putine ori, recurgerea la informatii primare. Fie ca nu se pot obtine pe o alta cale, fie ca se procedeaza la completarea informatiilor, se recurge la culegerea lor si din surse primare.

Informatiile din aceste surse se obtin in mod direct, prin contact cu piata, pe calea interviurilor, a panelurilor, a testelor de piata, a studiilor motivationale. [9, p.154-156]

In legatura cu informatiile din surse primare se pun urmatoarele probleme de baza:

a)     Delimitarea continutului informatiilor ce vor fi recoltate;

b)    Definirea colectivitatii si marimea esantionului;

c)     Strategia si tactica metodelor de colectare a datelor.