OBSERVATIE, actiune de a urmari cu atentie si sistematic, cu urAť anumit scop, un anumit fenomen, eveniment, proces, anumiti indizi sau anumite insusiri, laturi, particularitati ale acestora, in dependenta de o situatie determinanta de piata, urmata de o inregistrare intr-o forma unitara a realitatii. Ea poate fi stiintifica sau empirica. O. stiintifica, spre deosebire de o. empirica, este rodul unei urmariri critice si metodice, potrit unor anumite reguli si ipoteze, menite sa garanteze o mai buna cunoastere. Ea implica precizarea scopului urmarit si a conceptiei teoretice, delimitarea unitatii si a cimpu-lui de o., formularea ipotezelor de lucru, ificarea sistematic o supravegherii si realizarea ei metodica ; inregistrarea sistematica si integrala ; controlul si repetarea. O. se poate realiza de o persoana, de o echipa omogena sau de o echipa multidisciplinara. Aceasta metoda nu se peteaza la investigarea tuturor fenomenelor de piata. Ea se poate folosi cu succes, in special, in studierea metodelor de nzare, obiceiurilor de cumparare a consumatorilor, tipurilor de oameni care cumpara sau nu cumpara anumite produse, comportarii oamenilor fata de anumite forme publicitare, conduitei cumparatorilor intr-un anumit spatiu comercial sau altor forme de comportament al consumatorilor. Poate fi utilizata si cu prilejul aplicarii altor metode, de exemplu cu ocazia aplicarii unui chestinor, efectuarii unui experiment etc. in aplicarea o. trebuie avute in vedere si unele limite : presupune observatori bine pregatiti si cu anumite calitati ; prezinta un anumit grad de subiectitate, explicat prin particularitatile psihice si prejudecatile observatorului, poate conduce la modificarea conduitelor normale etc. O. poate fi directa si indirecta. O. directa este cea pe care un investigator, pregatit in mod special in acest scop o face la fata locului, in timp ce se petrece un anumit fenomen. Observatorul se afla la locul unde si in timp ce are loc fenomenul sau procesul respectiv. O. indirecta reprezinta deductia pe care o putem face interpretind o observatie directa. Se studiaza inregistrarea datelor observate de altcineva si in alte imprejurari decit cele actuale. Acest altcineva poate fi o institutie, o persoana calificata sau chiar persoana supusa investigatiei. Dupa procedeul utilizat o. directa poate fi : 1) extena, adica fara participarea observatorului insasi la faptul, fenomenul sau procesul respectiv. Este folosita in special pentru cercetarile de comportament ; 2) coparticipanta, in care observatorul ia parte, pe cit permite situatia, constient si sistematic la desfasurarea faptelor, fenomenelor si proceselor investigate ; 3) instantanee, denumita si inspectia instantanee", bazata pe tehnica sondajului. Are avantajul ca nu perturba comportamentul celor studiati si ofera posibilitatea studierii alternative a mai multor actitati intr-o perioada de timp scurta ; 4) interna sau autoobser-vatie, facuta din interior" de ce! care participa direct la desfasurarea fenomenului sau procesului respectiv. Consumatorul isi insuseste aparatul conceptual si metodologic pentru studierea comportamentului sau ; 5) o. personala directa ealizata de catre cercetator, in care investigatorul isi insuseste si exercita profesia sau comapor-tamentul studiat (ex. studiul comportamentului nzatonHor etc.) ; 6) o. de laborator, cind subiectii sint scosi in afara mediului lor obisnuit, cotidian (ex. o. efectuate cu ocazia organizarii unor consfatuiri, a unor experiente de laborator, sali de expozitii, etc). inregistrarea observatiilor se poate face notind in mod obisnuit constatarile sau folosind diversele tehnici in special tehnica filmarii. O. indirecta poate fi : o. pe baza documentelor, adica prin cercetarea documentelor care au consemnat fenomenul in timpul producerii lui ; o. pe baza interogarii, in care cercetatorul interogheaza persoanele supuse observarii sau care au fost de fata la producerea unui fenomen care ne intereseaza. Atit o. directa cit si o. indirecta poate fi : totala, se extinde la toate elementele unei colectitati si ; partiala, cind cuprinde numai o parte a elementelor unei anumite colectitati.
|
