StiuCum - home - informatii financiare, management economic - ghid finanaciar, contabilitatea firmei
Solutii la indemana pentru succesul afacerii tale - Iti merge bine compania?
  
Management strategic - managementul carierei Solutii de marketing Oferte economice, piata economica Piete financiare - teorii financiare Drept si legislatie Contabilitate PFA , de gestiune Glosar de termeni economici, financiari, juridici


Management bun inseamna oameni de CALITATE
management MANAGEMENT

Termenul Management a fost definit de catre Mary Follet prin expresia "arta de a infaptui ceva impreuna cu alti oameni". Diferite informatii care te vor ajuta din domeniul managerial: Managementul Performantei, Functii ale managementului, in cariera, financiar.

StiuCum Home » management » management strategic » Auditarea responsabilitatii sociale a corporatiei

Responsabilitatea sociala in actiune
Responsabilitatea sociala a corporatiei la Coca-Cola HBC1
Coca-Cola Helenic Bottling Company S.A. sau Coca-Cola HBC este imbuteliatorul produselor The Coca-Cola Company in Romania si in alte 25 tari, dintre care 24 sunt europene. Firma foloseste 37 000 de salariati, dintre care aproximativ 3 000 in Romania.
Data fiind natura produselor firmei, ca si prestigiul The Coca-Cola Company si reputatia marcii considerate de catre Interbrands/Business Week cea mai valoroasa marca, cu o valoare de 67 miliarde de dolari, adoptarea unui comportament responsabil social reprezinta o optiune strategica fireasca.
Aceasta optiune este materializata si intr-un raport prind responsabilitatea sociala a corporatiei. Raportul este o lucrare" de 100 ini A4, care descrie preocuparile firmei in domeni


u, folosind repere calitative, de tip legi, standarde, norme, si cantitative, de tip niveluri si obiective. Responsabilitatea este discutata la nivelul a patru arii de interes ale firmei: locul de munca, piata, mediul natural si comunitatea, dupa ce se explica modul general de conducere si mecanismele de control al actitatii.
La nivelul managementului central al firmei exista un comitet dedicat responsabilitatii sociale, condus de directorul pentru afaceri publice si comunicare, comitet care include manageri de resurse umane, calitate, mediu si managementul riscului. La nivelul fiecarei regiuni (regiunea fiind formata dintr-un numar de tari deserte) functioneaza o echipa locala focalizata asupra temei responsabilitatii sociale.
Actitatea generala este ghidata de setul urmator de coduri si politici, revazute si rezuite periodic (ultimul an la care se raporteaza lucrarea prezenta este 2004), zibile pe site-ul firmei:
- codul prind conducerea afacerilor;


- codul etic;
- politica prind drepturile omului;


- politica prind egalitatea;
- politica prind siguranta si sanatatea ;


- politica prind HIV/SIDA;
- politica prind calitatea;


- politica prind mediul;
- principiile prind relatiile cu furnizorii.
Conducerea corporativa este adaptata standardelor europene si americane existente in 2004. Pe de o parte, exista o conformare cu legile grecesti prind companiile publice listate la bursa din Atena, pe de alta parte, exista o conformare la asa-zisul act Sarbanes-Oxley din 2002 (The Public Company Accounting Reform and Investor Protection Act), care impune reguli prind conducerea corporativa pentru firmele straine ce conteaza in SUA.
Firma declara ca sprijina o serie de aranjamente juridice globale si ca participa la diferitele initiative asociate unor standarde ale responsabilitatii sociale. Se conformeaza principiilor Declaratiei Universale a Drepturilor Omului si participa la programul ONU numit Global Compact (www.unglobalcompact.org), care reprezinta un standard al responsabilitatii corporative bazat pe un numar de zece principii generale.
Din 2004 se utilizeaza instrumentul Future 500 Corporate Accounility Practices (CAP) Gap Audit pentru auditarea interna a modului in care se aplica politicile prind locul de munca in fiecare dintre cele 26 de tari in care opereaza firma. Acest instrument se raporteaza la 17 standarde externe principale.
Pana in 2007 Coca-Cola HBC doreste sa realizeze certificarea tuturor facilitatilor de productie conform standardului prind siguranta si sanatatea la locul de munca OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Standard), aderand totodata si la asociatia Global Business Coalition on HIV/AIDS, care isi propune promovarea la nivelul firmei a unei politici coerente de lupta impotriva bolii.In ceea ce priveste protectia mediului natural, comportamentul responsabil se traduce in respectarea legislatiilor locale prind mediul, dar si in implementarea unor standarde internationale, cum este ISO14001, sau a unui set de obiective ce zeaza reducerea
consumului de apa si de energie, a emisiilor poluante si cresterea ponderii proceselor de reciclare a materialelor.
Calitatea produselor este gestionata prin implementarea unui sistem propriu in concordanta cu ISO9001 :2000 si cu celelalte standarde si politici de firma listate anterior. Desi nu exista niste repere clare si obiective, firma constientizeaza preocuparea societatii pentru limitarea obezitatii indizilor, fenomen ce a luat proportii ingrijoratoare. Implementarea unei politici in acest sens se traduce, spre exemplu, in limitarea vanzarilor de bauturi carbogazoase in scolile primare sau in incurajarea, prin sponsorizari de toate tipurile, a practicarii sporturilor.
A patra arie de interes, comunitatea, apare ca obiect de manifestare a responsabilitatii sociale printr-o paleta diversificata de actiuni de promovare a valorilor culturale si sociale. Actiunile sunt adaptate specificului local al fiecarei tari din grupul celor 26 in care se opereaza, ca si necesitatilor si semnalelor de moment primite de la comunitatile locale. Sprijinirea prin sponsorizari a diferitelor proiecte sportive este ceva prezibil, data fiind istoria marcii si a firmei-mama.
La acestea se adauga programe ce sprijina dezvoltarea durabila, locala si nationala, dar si actiuni cariile punctiforme de toate tipurile.
Abordarea responsabilitatii sociale inseamna si adoptarea modului de raportare a acestei problematici, conform prescriptiilor asa-numitei Initiative de Raportare Globala (Global Reporting Initiative - GRI 2002). Acestea presupun o anumita structura a raportului si o lista de cateva zeci de indicatori de performanta economica, de mediu si sociala.
Finalmente, raportul responsabilitatii sociale este verificat de un auditor extern, in acest caz firma londoneza Aon Risk Consulting. Procesul de verificare a cuprins si:
- zitarea a cinci tari, pentru verificarea prin sondaj a datelor din raport si a modului lor de colectare;
- interevarea unui numar de salariati, inclusiv manageri;
- studii de informare si colectare de date prin interuri si zite la facilitatile de productie.
Declaratia auditorului extern consemneaza, in afara rezultatelor verificarii, faptul ca nu exista standarde internationale acceptate pentru verificarea performantei etice, sociale si de mediu. Rezultatul verificarii se doreste a oferi o asigurare rezonabila, mai degraba decat absoluta" prind credibilitatea datelor referitoare la performante.
Responsabilitatea sociala la firma Derma"Inainte de 1990, firma Derma" se ocupa cu prelucrarea pieilor de animale pentru industria incaltamintei. Acestea proveneau de la abatoarele autohtone, iar beneficiarii erau reprezentati de cateva firme specializate in incaltaminte. Tehnologia si echipamentele fusesera achizitionate in anii '70. Principalele facilitati de productie, amplasate initial in anii '50 la periferia orasului, au fost cu timpul inconjurate de ansambluri de locuinte, majoritatea fiind cladiri de tip P+4 sau P+6. Distanta dintre facilitatile de productie si locuintele cele mai apropiate este, la momentul actual, de 150-200 de metri.
Firma avea in anii '90 aproape 800 de salariati, iar produsele reprezentau o valuta forte", in conditiile unei penurii drastice de produse de consum, specifice ultimului deceniu al comunismului. Acest fapt a oferit firmei o pozitie interesanta fata de organizatiile de control de toate tipurile specifice statului socialist. Problemele de control legate de nivelurile de baza, operationale sau care implicau cetateni anonimi erau rezolvate prin folosirea valutei forte", reprezentata de produsele din piele primite de la beneficiari, iar cele legate de nivelurile superioare, ce implicau aspecte politice de partid si de stat, erau rezolvate prin relevarea importantei firmei intr-un lant
integrat de productie ce ofera produse deficitare.
Acest context particular tehnico-politic a dus la acumularea unui sir important de probleme de toate tipurile, resimtite de toti cei care erau implicati in actitatea firmei sau aveau tangenta intr-un fel oarecare cu ea.
Dupa o perioada de restrangere a actitatii, intr-o situatie relativ tulbure a implicarii statului in managementul firmei, in anul 1996 firma a fost privatizata.
Noul proprietar s-a implicat direct in managementul firmei. Cand a facut achizitia, el a mizat pe faptul ca exista o cerere nesatisfacuta pe piata romaneasca si, in general, pe piata estica, iar cererea se va amplifica pe masura ce economiile estice vor incepe sa functioneze si modelele de consum se vor alinia la cele occidentale.
A fost insa mai greu de prevazut faptul ca problemele acumulate in ultimele doua decenii vor fi puse rapid in discutie, amplificate chiar de lipsa de implicare a statului pe un fond de incompetenta in politici publice, ca si de aparitia unor presiuni de natura externa. Aceste presiuni s-au tradus in obligatitatea de a rezolva o serie de probleme in spiritul european al momentului, cu respectarea angajamentelor romanesti facute la nivel international prin aderarea la diferite tratate.
Rezolvarea problemelor economice imediate si de perspectiva ale firmei Derma" erau grefate de satisfacerea concomitenta a unei serii de obligatii de alta natura. Patronul s-a vazut pus in fata unui set de dileme asociate necesitatii satisfacerii intereselor unui numar mare de stakeholderi, care fusesera neglijati o perioada lunga de timp.
Conditiile de munca existente incalcau standardele minime pritoare la protectia muncii si afectau sanatatea muncitorilor. Utilizarea unor substante chimice, puternic volatile si periculoase, fara un sistem de ventilatie adecvat, oferea o perspectiva clara a unor litigii legate de boli profesionale, standarde prind lucrul in conditii speciale etc. in afara firmei, utilizarea substantelor chimice, ca si caracteristicile odorizante ale procesului de productie, generau nemultumirea locuitorilor din zona apropiata. Acestia au sesizat autoritatile locale si organizatiile de control in problema poluarii chimice.
Rezolvarea problemelor legate de conditiile de munca se traduce in investitii suplimentare semnificative intr-o perioada scurta, ceea ce va afecta performantele economice ale firmei. Realizarea unei incadrari in standardele legale in urmatorii trei ani ar duce la falimentul firmei, deci la pierderea locurilor de munca intr-o perioada in care somajul este in crestere. Lipsa unor masuri de ameliorare a conditiilor de munca poate deveni un motiv pentru interventia organizatiei de reglementare care poate stopa actitatea.
De asemenea, silitatea relatiei cu furnizorii si clientii firmei ar putea fi amenintata de modificari majore ale ritmului procesului de productie sau ale preturilor negociate. Schimbarea partenerilor se poate dovedi foarte costisitoare pe termen scurt, iar costurile de penalizare ar putea duce la faliment. in acelasi timp, exista o perspectiva clara a cresterii pretentiilor clientilor in ceea ce priveste standardele asociate tratamentelor chimice ale pielii. Acestia doresc ca substantele folosite sa raspunda normelor de calitate de pe pietele occidentale, unde va ajunge o parte din productia lor.In aceasta situatie, exista la nivelul managerului trei alternative majore de desfasurare in continuare a actitatii economice :
1. continuarea actitatii in parametrii obisnuiti si fortarea profitului, in paralel cu rezolvarea punctuala a oricarei nemultumiri, folosind toata gama de instrumente posibile, inclusiv cele lipsite de etica (mita, dezinformare etc.);
2. stoparea actitatii curente si realizarea prealabila a unor investitii masive in retehno-logizare, cu sacrificarea unui numar insemnat de locuri de munca, a relatiilor comerciale actuale si, edent, a profitului pe termen scurt, in conditiile in care mediul concurential pare a deveni turbulent;
3. continuarea actitatii in paralel cu un proces de retehnologizare partiala realizat intr-o perioada de 5-7 ani si cu adaptari organizationale treptate la toate nivelurile, traduse in restrangerea treptata a numarului de salariati, angrenarea intr-o serie de litigii comerciale, ca si in negocieri costisitoare cu diferiti stakeholderi locali.
Orizontul de timp pentru care se face optiunea este de aproximativ 6-8 ani, perioada in care este posibil ca reglementarile legate de actitatea firmei Derma" sa dena mai clare si mai drastice, inclusiv cele legale. Pentru un interval mai lung, aderarea Romaniei la Uniunea Europeana obliga firma la respectarea unui set extins de reglementari prind actitatea sa si interactiunile de toate tipurile cu tertii. Dat fiind ca actitatea firmei este asociata direct si indirect cu un domeniu in care au existat in Occident reactii semnificative legate de responsabilitatea sociala, este de asteptat sa se intample lucruri similare si in Romania. in consecinta, managerul alege ca firma Derma" sa adopte o atitudine de asumare a obligatiilor sociale.
Pentru aceasta este conceput un care cuprinde urmatoarele etape:
1. identificarea legilor, reglementarilor si normelor care sunt incalcate din motive obiective sau subiective;
2. identificarea stakeholderilor principali si a intereselor lor, cu precizarea intereselor care sunt protejate de lege;
3. evaluarea impactului actitatilor firmei asupra mediului natural;
4. silirea unor uri, politici si proceduri prin care sa se elimine cauzele subiective pentru nerespectarea unor obligatii de natura legala;
5. silirea prin negocieri directe cu grupurile reprezentative a unui set de prioritati legate de stakeholderi;
6. realizarea unui de actiuni pentru intrarea in legalitate la toate modulele restante din motive obiective, inclusiv a bugetelor asociate ;
7. realizarea unui de actiuni pentru compensarea stakeholderilor care au suferit de pe urma actitatii firmei si pot crea probleme de natura juridica sau operationala (sabotarea" actitatii);
8. realizarea unor ordonari generale a tuturor categoriilor de uri de actiune, corelate cu posibilitatile de sustinere financiara ;
9. implementarea ansamblului de uri in ordinea dictata de ordonarea de la punctul anterior;
10. implementarea unor politici si proceduri de pastrare a performantelor.
Implementarea ului va incepe imediat, astfel ca toate punctele sa fie demarate intr-un interval de patru luni. Se spera ca rezultatele primelor evaluari de natura financiara sa permita inscrierea pe hartie" in orizontul minimal dorit de cinci ani, astfel incat perspectiva de functionare normala sa dena edenta pentru toti stakeholderii implicati.

Politica de confidentialitate



Copyright © 2010- 2024 : Stiucum - Toate Drepturile rezervate.
Reproducerea partiala sau integrala a materialelor de pe acest site este interzisa.
Termeni si conditii - Confidentialitatea datelor - Contact