CHESTIONAR, instrument de cercetare, cuprinzind intr-o succesiune logica si psihologica, un numar de intrebari si/sau de imagini grafice, care, prin interdependenta dintre ele, formeaza un singur tot, si prin administrare de catre operatorii de ancheta sau prin autoadministrare de catre un subiect sau un grup de subiecti, determina din partea acestora un comportament rbal sau nonrbal, ce urmeaza a fi inregistrat in scris. In domeniul marketingului, c. reprezinta instrumentul cel mai frecnt utilizat in cadrul majoritatii metodelor directe de cercetare. Peste tot, in special in cercetarile de marketing, c. este insotit de alte tehnici de instigatie directa (inteviuri, convorbiri, discutii spontane si indirecte etc). C. pot fi clasificate dupa mai multe criterii : a) dupa continutul calitativ al informatiilor culese ele se impart in : c. de date, factuale, adica de tip administrativ, care vizeaza fapte obiecti, posibile de a fi observate direct si rificate de alte persoane si c. de opinie,care vizeaza date de ordin subiectiv (pareri, atitudini, motivatii, interese, inclinatii, comportamente), imposibil de observat direct, b) Dupa numarul temelor pentru care se aduna informatii ele se impart in c. speciale, care cuprind o singura tema ; si c. omnibus", care au mai multe teme. c) Dupa forma intrebarilor putem delimita : c. cu intrebari inchise (sau precodificate) care nu permit decit alegerea raspunsurilor dinainte fixate (dihotomice, trihotomice si cu alegeri multiple) ; c. cu intrebari deschise (libere), care lasa subiectului anchetat libertatea unei exprimari personale a raspunsurilor si c. cu intrebari mixte sau in trepte, care imbina in anumite proportii intrebari inchise si deschise. Aceste c. de regula, incep cu o intrebare inchisa si continua cu una sau mai multe intrebari deschise, d) Dupa modul de aplicare c. se impart in : c. autoadministrate, cind formularea si inregistrarea raspunsurilor se face de catre insasi subiectii supusi instigatiei, carora li se transmite formularul prin posta, publicare in ziare sau reviste, ca anexa la diferite marfuri, la intrarea in expozitii, tirguri, consfatuiri si la care subiectii raspund fie individual (in cadrul formularelor trimise prin posta sau publicate in ziare) fie colectiv prin tehnica extemporalului" ; c. administrate de catre operatorii de ancheta, cind administrarea si inregistrarea intrebarilor se face de catre o alta persoana, special instruita in acest scop, numita operator de ancheta. In practica instigatiilor de marketing nu se intilnesc, decit foarte rar, tipuri pure. De obicei c. imbina, in diferite proportii, tipurile enuntate. Orice c, poate cuprinde mai multe categorii de intrebari. In raport cu rolul pe care acestea le au in structura lor interna, acestea pot fi : intrebari introducti, cu rol de a trezi interesul si a sparge gheata" ; intrebari de trecere sau tampon, cu rol de a marca si pregati trecerea la o noua grupa de intrebari referitoare la o alta problema ; intrebari filtru, care opresc trecerea unor categorii de subiecti la intrebarile succesi, precizind ca la urmatoarele intrebari, indicate prin numarul lor, se raspunde numai daca la intrebarea anterioara raspunsul a fost afirmativ sau negativ ; intrebari bifurcate, cu rol de a separa sensurile pro- si contra ale raspunsurilor subiectilor, indicind pentru acestea numarul intrebarilor la care se va raspunde in continuare daca raspunsul a fost da si cel ol intrebarilor la oare raspunsul a fost nu ; intrebari de baza, cu rol de a releva informatiile fac-tuale, de opinii, de comportament etc, hotaritoare pentru problema cercetata ; intrebari de ce", care, de regula au functia de a provoca explicatii fata de diferite opinii si raspunsuri exprimate ; intrebari de control, cu rol de a rifica exac titatea raspunsurilor la una din intrebarile anterioare ; intrebari de identificare, cu rol de a furniza informatii care sa serasca la analiza raspunsurilor din chestionar la rificarea sau atestarea anumitor lucruri despre subiect. In functie de obiectile urmarite si de tehnica de lucru in literatura se gasesc si alte categorii de intrebari : intrebari care implica recunoastere, care prin modul lor de formulare determina subiectul la un proces de recunoastere ; intrebari care implica reproducere care prin modul lor de formulare determina reproducerea unui termen, a unei expresii, a unei marci etc. ; intrebari precodificate, pentru care se silesc anumite raspunsuri posibile codificate ; intrebari directe, care se pun asupra motivului pentru care subiectul face o anumita actiune si au ca rezultat anumite informatii precise; intrebari deschise, care lasa totala libertate de raspuns subiectului ; intrebari inchise, care nu permit formularea unui raspuns individual ci numai alegerea unuia dintre raspunsurile tip, dinainte formulate ; intrebari dihotomice, care ofera posibilitatea alegerii din doua raspunsuri presilite ; intrebari trihotomice, la care se poate alege un raspuns din trei posibile presilite; intrebari in evantai, care lasa posibilitatea alegerii unui raspuns dintr-un mare numar de raspunsuri posibile, intrebari alternati, la care subiectul nu poate raspunde decit daca alege una din doua alternati posibile ; intrebari factuale, care cer raspunsuri asupra unor fapte obiecti etc. intocmirea unui c. trece prin mai multe faze : o faza pregatitoare, in care se delimiteaza si se caracterizeaza obiectul chestionarii prin defalcarea lui din obiectul cercetarii de marketing, se precizeaza conceptele operationale si se aleg dimensiunile lor semnificati, se formuleaza ipotezele de lucru, se fixeaza gradul de detaliere a informatiilor de care am nevoie, modul lor de inregistrare si prelucrare ulterioara, se sileste unirsul anchetei, pentru a se dea care va fi populatia ce va fi chestionata. In umatoarea faza se formuleaza intrebarile si se sileste structura, forma si lungimea c. In aceasta munca sint atrasi, alaturi de specialistii de marketing, si psihologi, sociologi, statisticieni, economisti etc. In ultima faza, se efectueaza o cercetare de proba prin care se rifica chestionarul si se fac ultimele retusari la formularea, ordinea si forma intrebarilor.
|
