Realizarea managementului calitatii totale

REALIZAREA MANAGEMENTULUI CALITATII TOTALE

Calitatea totala reprezinta ansamblul de principii si metode organizate intr-o strategie globala care vizeaza mobilizarea intregii intreprinderi pentru a obtine, cu costuri mai mici, o mai buna satisfacere a cerintelor clientilor(tabelul 5).

Prin introducerea notiunii de calitate totala s-a schimbat de fapt intreaga optica si filozofie a intreprinderii in domeniul calitatii. Principalele modificari sunt:

s-a inlocuit atat controlul periodic al calitatii produselor prin control preventiv si s-a modificat modul cum se realizeaza;

propune introducerea unui sistem de calitate, care sa mentina sub control toate activitatile prin care se realizeaza calitatea, prin aplicarea de instrumente adecvate nivelului microeconomic respectiv. Cauzele nonconformitatilor sunt identificate si eliminate metoda "zero defecte";

calitatea devine rezultatul unor actiuni comune tuturor angajatilor, care impartasesc si respecta aceleasi valori, acestia devenind astfel responzabilizati si motivati, controlul pentru angajati se transforma in autocontrol, iar raspunderea pentru realizarea calitatii se individualizeaza;

calitatea se apreciaza sub aspect economic atat prin masura in care aduce satisfactie clientului cat si prin costurile noncalitatii (pe care le suporta firma);

calitatea trebuie asigurata si certificata prin norme recunoscute international (international valabile).

Aceasta idee a aparut prin anii '60 si a fost ulterior preluata de Comunitatea Europeana care a elaborat un set de standarde, cunoscute sub numele de "familia de standarde ISO 9000" cu echivalenta in standardele romane, din care fac parte:

standardul ISO 8402 (in Romania SR*** ISO 8402/ 995) - cuprinde nomencaltura folosita in domeniul calitatii ;

standardul ISO 9000 (in Romania SR ISO 9000/ 995) - prezinta cerintele generale pentru toate organizatiile (intreprinderile) care doresc sa instituie o politica recunoscuta de gestionare si asigurare a calitatii. Sunt prezentate bazele teoretice si preactice ale demersului in domeniul calitatii si sunt definite obectivele politicii de asigurare a calitatii;

standardului ISO 9001 (in Romania SR ISO 900 / 995) - se refera la intreprinderile industriale si ofera modelul pentru asigurarea calitatii in activitatile de proiectare/dezvoltare, productie, montaj si service post-vanzare;

standardul ISO 9002 (in Romania SR ISO 9002/ 995) - este util, in special, pentru activitatile din domeniul constructiilor si se refera la activitatile de productie, montaj si service (fara creerea sau asimilarea de produse noi);

standardul ISO 9003 (in Romania SR ISO 9003/ 995) - recomandat pentru activitatile de laborator (analize), specificatii pentru inspectie finala si testari (avizarea calitatii controlate);

standardul ISO 10011 (in Romania SR ISO 00 / 994) - se refera la modul cum o intreprindere trebuie auditata pentru a se confirma ca

a luat toate masurile de implementere a unui sistem de calitate aliniat la un referential din familia ISO 9000;

standardul ISO 45012 (in Romania SR EN 450 2/ 993) - cuprinde criteriile generale pentru organismele ce efectuaza certificarea sistemelor de calitate.

Demersurile de realizare si asigurare a calitatii pentru activitati productive (deci a productiei unei firme) sunt, de regula, abordate din proprie initiativa, sau, cel mai adesea, la solicitarea expresa a unui beneficiar major (care-i conditioneaza achizitionarea produselor). Firma se hotaraste sa implementeze sistemul calitatii totale in conformitate cu unul din standardele ISO 900x - in functie de specificul sau.

Primul demers consta in realizarea manualului calitatii, in structura caruia cuprinde:

- politica firmei in domeniul calitatii;

- angajamentul scris al conducatorului general - prin care se angajeaza sa faca totul in acest scop;

- organizarea firmei;

- toate procedurile ce trebuie respectate pe parcursul desfasurarii activitatilor pentru care se implementeaza sistemul calitatii;

Structura unui manual al calitatii este prezentata schematic in figura 6. 3. Practic acest manual al calitatii este intocmit si redactat cu ajutorul unor firme de consultanta specializate.

Al doilea demers urmeaza dupa realizarea manualului calitatii. Acesta presupune ca intregul personal al firmei sa fie instruit in conformitate cu principiile enuntate in manual. Acest demers se finalizeaza cu verificarea personalului pentru a se asigura respectarea intocmai a tot ce se afla scris in acest manual se implementeaza sistemul.

Atunci cand conducerea firmei este convinsa ca a implementat (functioneaza) sistemul de asigurare a calitatii, va face o cerere la un organism de certificare, recunoscut pe plan national si international, in functie de clientii sai si de cererile acestora certificarea implementarii sistemului.

Organismul de certificare va verifica, prin studierea documentelor si prin vizite la intreprindere, in ce masura sistemul de asigurare a calitatii este implementat corect si este transpus efectiv in practica. Pentru confirmarea implementarii firma primeste un certificat de conformitate a carui valabilitate este, de regula, de 2 ani (cu vizite de verificare din partea organismului de certificare o datsase luni) si care ulterior se poate prelungi.

Rezultatul cel mai spectaculos al practicarii politicii de calitate totala in cadrul unei intreprinderi consta in disparitia produselor de diferite calitati* (aI-a = foarte buna, aII-a = cu mici defecte, aIII-a acceptabila, etc).

Conform acestei politici intreaga productie a unei inmtreprinderi este riguros constanta, deoarece respectarea intocmai a procedurilor va conduce la produse identice. Pot exista cel mult produse neconforme, care sunt tratate ca rebuturi, intreprinderea neputandu-le lansa pe piata.