Evaluarea sistemului calitatii de catre organismul de certificare

EVALUAREA SISTEMULUI CALITATII DE CATRE ORGANISMUL DE CERTIFICARE

Organismul de certificare se ocupa de evaluarea proiectului (auditat) de certificare, prestabilit, cu firma solicitanta. Evaluarea se face la data stabilita, de catre o echipa de evaluare care actioneaza conform acelorasi reguli ca si auditorii. Exista si cateva asigurari in plus:

- ca intregul personal este pus in tema cu scopul vizitei;

- ca exista o buna intretinere (curatenie + ordine) evidenta, cu proceduri de igiena si siguranta in munca;

- se verifica daca toate instructiunile si procedurile sunt scrise, actaulizate si afisate la locul potrivit;

- se verifica daca toate inregistrarile calitatii, rezultatele testelor si inspectiilor, precum si documentatia de auditare sunt actualizate;

- se verifica daca tot echipamentul de masurare si control este etalonat si/sau avezizat metrologic;

- se asigura ca toate procedurile de depozitare si de etichetare sunt evidente in intreaga organizatie si ca nu exista materiale sau produse neidentificabile.

O echipa de evaluare va examina, in detaliu, zonele tuturor functiilor si operatiilor intrate in domeniul solicitat de certificare, iar fiecare membru al personalului este un posibil candidat la chestionare. Este important de stabilit ca toti membrii personalului firmei cunosc ceea ce fac, de ce fac ce fac si ca leaga munca lor de documentatia doveditoare. Raspunsurile gresite sau impresia proasta pot duce, in cel mai fericit caz, la neconformitate minora sau majora, sau, in cel mai rau caz, la respingere.

Rezultatul evaluarii ISO 9000 va fi "respins" numai daca organizatia nu este capabila sa arate angajamentul sau pentru politica si procedurile calitatii, incepand de la director/presedinte pana la ultimii executanti.

Principalele avantaje ale certificarii:

- recunoasterea nationala si internationala a firmelor/organizatiilor (prin produsele si serviciile acestora);

- inregistrarea si publicarea organizatiilor (in publicatii speciale), avand sisteme de calitate certificate;

- realizarea unei calitati si productivitati imbunatatite in conditii de reducere a costurilor;

- reducerea evaluarilor si auditurilor multiple (auditurile de secunda parte - facute de beneficiari);

- imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor furnizate de organizatie/firma, precum si a imaginii acesteia;

- o poarta deschisa catre managementul calitatii totale.

DREPTURILE SI OBLIGATIILE UNEI ORGANIZATII CERTIFICATE

Drepturile si obligatiile organizatiei (societate/firma) de certificat/certificata se refera

mai ales la relatia dintre aceasta si organismul de certificare, sau concurenti/beneficiari:

Drepturi:

- sa anunte ca este in posesia unui certificat pentru sistemul calitatii, emis de un organism de certificare care poate fi precizat;

- sa faca publica aceasta realizare cu orice prilej, in orice mod pe sare si-l considera convenabil;

- sa afiseze certificatul si sa foloseasca aceasta informatie in antet, adrese etc;

- sa convina cu organismul de certificare asupra documentelor si activitatilor de interes comun (auditurile de supraveghere, de repetare etc);

- sa fie publicata periodic informatia in publicatiile organismului de certificare;

- sa i se asigure confidentialitatea informatiilor furnizate organismului de certificare;

- sa formuleze contestatii;

- sa aiba posibilitatea audierii de catre organismul de certificare inainte de luarea deciziei de suspendare, retragere sau anulare a certificatului;

- sa solicite in scris prelungirea, extinderea sau chiar renuntarea la certificare.

Obligatii:

- sa respecte pe toata durata valabilitatii certificarii cerintele referentialului ISO dupa care a fost facuta certificarea;

- sa respecte cerintele organismului de certificare transmisa prin regulamente, proceduri, contracte, conventii etc;

- saca uz de certificat in propriile publicatii sau in publicitate;

- sa indice, in mod clar, la data emiterii certificatului, toate conditionarile impuse de catre organismul de certificare;

- sa permita organismului de certificare efectuarea auditurilor de supraveghere si de repetare, pentru mentinerea certificarii;

- sa permita accesul nelimitat organismului de certificare la documentele sistemului, la inregistrari si in locurile unde se desfasoara activitatea;

- sa puna la dispozitia organismului de certificare spatiul si personal pentru efectuarea audutarilor necesare pentru mentinerea certificarii;

- sa anunte imediat orice modificare survenita in situatia initiala, de exemplu in structura organizatorica, administrativa, statutul juridic, documentele sistemului etc;

- sa achite taxele aferente pentru certificare, supraveghere, extindere etc;

- sa aplice un sistem de inregistrare, evidenta si rezolvare a tuturor reclamatiilor referitoare la sistemul calitatii, iar la cerere sa le puna la dispozitia organismului de certificare;

- sa inceteze orice referire la certificat, daca acesta este suspendat/retras/anulat.