Strategii de imbunatatire continua a calitatii totale - tqm

STRATEGII DE IMBUNATATIRE CONTINUA A CALITATII TOTALE - TQM

Managementul calitatii totale este un proces complex care determina o imbunatatire continua a calitatii produselor/serviciilor in scopul satisfacerii cerintelor clientilor in contextul cresterii productivitatii muncii si a profitului intreprinderii. Prezentam o diagrama care rezuma elementele definitorii ale notiunii de calitate total, figura 6.5.

TQM este un nou sistem de conducere a intreprinderii care utilizeaza tehnici specifice pentru a atinge calitatii totale printr-o serie de obiective:

satisfacerea frecventa a cerintelor clientului prin depasirea asteptarilor acestuia;

atingerea unor pozitii competitive pe piata → prin cresterea productivitatii si imbunatatirea continua a calitatii;

construirea unui sistem total de conducere prin implicarea tuturor angajatilor - si in primul rand a managerului - care sa actioneze pentru satisfacerea cerintelor implicite si explicite ale beneficiarului.

TQM este un ansamblu de activitati menite sa asigure realizarea simultana a obiectivelor, prin utilizarea optima a resurselor fizice, umane si financiare disponibile.

FUNCTIILE MANAGEMENTULUI CALITATII TOTALE

Principalele functii ale managementului calitatii totale sunt: planificarea, organizarea, conducerea, controlul s

i asigurarea calitatii, cu denumirea abreviata P.O.C.C.A.

Planificarea (P):

are la baza cunoasterea si satisfacerea cerintelor clientilor interni si externi;

consta in stabilirea sarcinilor precise - pentru fiecare compartiment, sector, persoana - si a mijloacelor de indeplinire.

Organizare (O):

consta in stabilirea structurii administrative adecvate - integrata in disponibilitatile existente - care sa permita functionarea sistemului calitatii.

Conducerea (C):

mobilizarea resurselor umane prin motivatii pentru calitate si pentru stimularea initiativei personale la locul de munca.

Controlul (C):

masurarea rezultatelor si compararea cu obiectivele stabilite pentru a stabili abaterile.

Asigurarea (A):

consta dintr-un ansamblu de masuri de construire a calitatii si de prevenire a defectelor.

Calitatea in acest concept reprezinta:

- intrinsec performantele intreprinderii rezultate din calitatea tuturor activitatilor legate direct sau indirect de conceptia si dezvoltarea produsului;

- extrinsec depasirea cadrului intreprinderii incepe cu cerintele clientilor, continua cu cerintele actionarilor si ale societatii in general, include si partenerii din amonte (furnizorii de materii prime, echipamente) si din aval (distribuitorii de produse finite).