 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» marketing international
» Perspectiva marketingului international
|
|
Comunicarea internationala prin intermediul internetului |
|
| Internetul este o retea larga formata prin interconectarea retelelor de calculatoare si a calculatoarelor individuale din intreaga lume prin intermediul liniilor telefonice, satelitilor si altor sisteme de comunicatii. Din punct de vedere istoric, Internetul isi are radacinile in reteaua de cercetare si aparare ARPA (Advanced Research Projects Agency), creata de Departamentul de Aparare al SUA la inceputul anilor '70, cu scopul de a cerceta sistemele de retele si pentru a permite oamenilor de stiinta si cercetatorilor o comunicare mai buna si schimbul de date pentru alte proiecte. Fundatia Nationala de stiinta (NSF) extinsa pe baza retelei ARPA a fost proiectata initial pentru a conecta universitatile si centrele de cercetare. Aceste conexiuni au inceput apoi Cresterea posibilitatilor de comunicare globala a facilitat dezltarea fara precedent a activitatilor de marketing international. De fapt, este greu de imaginat ca s-ar fi ajuns prea departe fara telecomunicatiile globale, sateliti si omniprezentele faxuri. Noua magistrala a informatiei, Internetul, reprezinta un alt pas important spre globalizare si, in acelasi timp, o noua si autentica piata internationala. Magistrala informatiei este numele popular dat noii tehnologii de comunicare globala ce conecteaza prin intermediul liniilor telefonice calculatoarele din intreaga lume. Prin aparitia cablurilor optice si a tehnologiei digitale, capacitatea de a transmite nu doar textul, ci si cea umana si imaginile video a crescut in mod uluitor. Aceasta adevarata relutie in comunicatiile internationale a dus si la diminuarea costurilor comunicatiilor, un abonament la Internet costand mult mai putin decat conrbirile telefonice internationale obisnuite. Comunicatiile pot fi realizate in timp real, ca o conrbire telefonica prin intermediul tastaturii sau prin posta electronica (e-mail). Internetul nu usureaza si eficientizeaza doar comunicatiile interne. Magistrala informatiei a creat o noua piata internationala. Piata Internet a inceput cu firmele care realizeaza cercetari de marketing, in mod obisnuit chestionare, anchete si grupuri de concentrare, oferind informatii generale despre produs si prezentand reclame de angajare a analistilor de sisteme. Pe masura ce accesibilitatea la aceasta magistrala a crescut, Internetul a devenit o adevarata piata globala. Companiile isi infiinteaza acum magazine" pe retele informationale ca World Wide Web (WWW), componenta a Internetului. Web-ul este un sistem care realizeaza schimbul usor si eficient de date pe Internet. El cuprinde doua componente de baza : - serverul (calculator si software), care depoziteaza si distribuie date altor calculatoare care solicita informatii prin Internet; - browserul, care cuprinde software-ul calculatoarelor individuale ce solicita si afiseaza informatiile primite de la server. Pentru a utiliza Web-ul, o persoana are neie de un calculator cu browser si un modem (dispozitiv care converteste semnalele calculatoarelor in sunete si invers, pentru a facilita comunicarea prin liniile telefonice obisnuite). Dupa ce calculatorul este pornit, el este directionat spre furnizorul de servicii Internet (dupa ce in prealabil s-a deschis un cont). O data ce browserul primeste adresa Web, serverul va raspunde prin trimiterea unei ini" de informatii. Aceasta ina" poate fi un text, cu imagini si alte elemente grafice. Pe langa text si imagine, mai sunt oferite miscari si animatii, grafice in miscare, fisiere de sunet si sunete in timp real, baze de date si cataloage, programe care se ruleaza direct pe calculator, oportunitati de a transmite informatii destinatarului unei adrese Web. Prezenta pe aceste piete" inseamna, practic, crearea de pachete software cu adrese ce pot fi accesate liber de catre browsere, in acelasi mod in care vizitatorul unui magazin paseste pragul acestuia. Pachetele software descriu produsele si serviciile firmei si sunt echivalentul reclamelor si cataloagelor, prezentand imagini si texte, uneori furnizand si mesaje audio si video, la fel ca si sistemele multimedia. Cumpararea se poate face prin intermediul comenzilor prezentate pe ecrane, iar plata se realizeaza cu ajutorul cartilor de credit [16 ; 650-653]. Practic, toate caracteristicile unei tranzactii sunt prezente pe WWW. Consumatorul are certe avantaje cumparand pe Internet. El are la dispozitie un lum imens de informatii, gratuit; poate controla procesul de cumparare, navigand unde doreste; nu se plictiseste usor; identifica si a lesne produsele cu ajutorul instrumentelor Companiile pot realiza pe Internet, in afara de vanzarea produselor, si alte activitati, cum sunt: - Culegerea informatiilor. Prin intermediul Internetului se culeg atat date secundare pentru cercetarea pietei, cat si informatii despre consumatorii existenti si cei potentiali. Interesant este ca majoritatea covarsitoare a firmelor ce navigheaza pe Internet ofera informatii despre ele insele, pentru a fi cunoscute. - impartasirea informatiilor. Majoritatea firmelor considera utila colaborarea cu alte companii prin Internet. - Oferirea de sprijin vanzatorului. Internetul este un excelent mijloc de a oferi sprijin vanzatorului. Numarul de intermediari este astfel drastic redus, iar nivelul serviciilor imbunatatit. - Supravegherea concurentei. Prin intermediul Internetului se poate supraveghea activitatea concurentilor si se pot descoperi noi concurenti nationali sau internationali. - Servicii consumatorului. Ponderea serviciilor consumatorului va continua sa creasca. Prin publicarea FAQ-urilor (intrebarile cele mai des puse), firma reduce mult costul serviciilor consumatorului. E-mail-urile si formele on-line sunt si ele mijloace eficiente de servire a clientilor. - Noi modalitati de a face afaceri. Ca si consumatorii, si firmele cumpara produse si servicii prin Internet. Internetul poate fi folosit atat pentru obtinerea de informatii, pentru cumpararea de produse sau servicii, cat si pentru realizarea tranzactiilor propriu-zise. Pentru identificarea oportunitatilor comerciale exista doua categorii de site-uri pe Internet: de destinatie, de control al traficului. Exista trei site-uri de destinatie: magazine on-line, care vand produsele direct utilizatorului final; de prezentare a firmei, care au ca scop imbunatatirea imaginii firmei si dezltarea relatiilor cu vizitatorii; de continut, care nu au produse de vandut, ci ofera stiri, comentarii si experiente.In tabelul 13.3 sunt ierarhizate site-urile primelor zece marci globale, in functie de calitatea serviciilor oferite. el 13.3 - Site-urile primelor 10 marci globale Marca Site Scor IBM www.ibm.com 81,8 Intel www.intel.com 80,3 Microsoft www. microsoft.com 76,5 Nokia www.nokia.com 75,9 Disney www.disneygo.com 75,0 Mercedes www. mercedes xom 71,2 Kodak www. kodak. corn 70,8 Compaq www. compaq. corn 70,5 Sony www.sony.com 70,0 McDonald's w w w. mcdonalds. corn 68,0 Site-urile de control al traficului sunt: supermagazinele, precum Internet Shopping Network, care ofera o gama variata de produse; site-urile de stimulare, precum shareware.com, care atrag vizitatorii prin oferirea de intrari pentru toate bunurile disponibile on-line; dispozitive" de cautare, ca Yahoo, Lycos, Alta-Vista, Web-Crawler, Span, Excite, AOL, Infoseek. Internetul ofera insa si o paleta mai larga de utilizari decat WWW. Cateva aplicatii mai importante in acest sens sunt: - E-mail-ul sau posta electronica, prin intermediul careia se trimit instantaneu mesaje si fisiere atasate, pretutindeni in lume ; - Telnet, un program ce permite accesul la baza de date a unui calculator de la distanta; - Newsgroup (grup de stiri), ce cuprinde peste 20.000 de centre virtuale de mesaje, prin intermediul carora se pot schimba idei pe orice subiect dorit; - File transfer protocol, care da posibilitatea de a identifica si livra software de la un calculator de la distanta ; - Real audio, program ce permite ascultarea radio-ului in timp real, la calculatoarele care au difuzoare; - Chat (taifas), program de conrbiri in timp real prin intermediul textului. Permanent se adauga noi programe pe Internet. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
