 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» marketing mix
» Marketingul valoric: crearea valorii pentru consumator
|
|
Crearea retelei strategice de oferta valorica |
|
| Cum se pot creea si furniza loarea pentru client si satisfactia acestuia? Cel mai recent raspuns la aceasta intrebare este reteaua strategica de oferta lorica. La baza unei astfel de retele sta conceptul de lant creator de lori, propus de Michael Porter [6]. Lantul creator de lori este un ansamblu de activitati pentru a proiecta, produce, lansa, vinde si sprijini un produs. Conform acestui concept, la baza procesului de creare a lorii stau 9 activitati, din care, 5 primare si 4 auxiliare (de sprijin), ilustrate in ura 2.2. Evident, toate aceste activitati necesita costuri. Trebuie analizate costurile si performantele legate de fiecare din cele 9 activitati, atat pentru firma, cat si pentru concurenti, deoarece firma poate avea antaj concurential numai daca este capabila sa desfasoare mai eficient unele activitati. Cele 9 tipuri de activitati genereaza anumite procese de baza dintre care, cele mai importante sunt: - Realizarea noilor produse; - Gestiunea stocurilor de materii prime, semifabricate si produse finite; - Execupla comenzii (primirea comenzii, procesarea si livrarea ei, incasarea platii); - Servirea clientilor. Firmele se diferentiaza intre ele prin competentele lor in administrarea acestor procese. Astfel, unele pot avea antaj concurential in procesul realizarii de noi produse, altele in executia comenzilor s.a.m.d. [7]. Antaje competitive pot fi obtinute nu numai in propriul lant loric al firmei, ci si in lanturile de lori ale furnizorilor, distribuitorilor si clientilor, prin crearea retelei strategice de oferta lorica a firmei. O astfel de retea se poate crea prin asocierea firmei cu furnizorii si distribuitorii, in scopul sporirii performantelor ofertei lorice. Un exemplu celebru este reteaua strategica de oferta creata de firma Levi Strauss ( ura 2.3.). Din ura 2.3. rezulta ca Levi's a creeat un sistem de reactie rapida in care bunurile sunt atrase" de cerere si nu impinse" de furnizori. Performantele obtinute de Levi's, in atie cu ceilalti concurenti, de exemplu Wrangler, depind de calitatea muncii in echipa, din cadrul retelei strategice. Principala concluzie a urii 2.3. este aceea ca, in prezent, concurenta se desfasoara intre retele, nu intre firme! Castigatoare este firma cu cea mai eficienta reteal in aceasta conceptie, sarcina marketingului este aceea de a proiecta o retea de oferta lorica mai eficienta decat cea a concurentilor, colaborand permanent cu celelalte timente la conducerea proceselor creatoare de loare si la silirea unor legaturi puternice cu alti parteneri. Procesul crearii lorii si managementul calitatii totale (TQM) Pentru managerii firmelor profiile, imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor este o preocupare majora. Exista o stransa relatie intre calitatea produsului si satisfactia consumatorului. Calitatea produsului reprezinta ansamblul caracteristicilor acestuia, care il fac apt sa satisfaca nevoile consumatorului. Aceasta definitie are ca element central satisfactia clientului. O oferta este de calitate atunci cand ea atinge sau depaseste nivelul asteptarilor clientului. Firma care reuseste acest lucru este o firma de calitate, adica a adoptat managementul calitatii totale. Calitatea totala este cheia procesului de creare a lorii si a satisfactiei consumatorului. Calitatea totala este o sarcina a tuturor timentelor firmei. Contributia marketingului la managementul calitatii totale poate fi exprimata astfel: Marketerii care nu vor folosi limbajul calitatii totale vor deveni inutili. Zilele marketingului functional au apus. Nu ne mai putem permite sa ne consideram doar cercetatori ai pietei, oameni de reclama, nzatori sau strategi, ci trebuie sa ne consideram parte componenta 3 procesului de satisfacere a clientelei" [8].Intr-o firma de calitate, marketingul trebuie sa sprijine intregul management al firmei in a excela la modulul calitate. Fiind cainele de paza al clientului", marketingul trebuie sa actioneze precum clientul, adica sa reclame calitatea necorespunzatoare a unui produs. Principiile TQM pot fi formulate astfel [9]: 1. Calitatea trebuie perceputa de clienti: pentru aceasta, proiectarea, productia si distributia produselor trebuie sa aiba la baza nevoile consumatorilor, 2. Calitatea nu se limiteaza la produs, ci trebuie sa se regaseasca in toate activitatile firmei (in servicii, reclama, nzare etc); 3. Calitatea necesita implicarea totala a tuturor angajatilor firmei; 4. Calitatea presupune colaborarea cu parteneri de calitate; 5. Calitatea poate fi imbunatatita intotdeauna si de catre oricine; 6. imbunatatirea calitatii impune, uneori, salturi uriase; 7. Calitatea nu costa nimic in plus, este chiar gratuita: a imbunatati cu aderat calitatea inseamna a inta cum sa faci lucrurile bine de prima data, ceea ce presupune eliminarea din start a unor costuri, cum ar fi cele legate de defectiuni, reparatii etc, ca sa nu mai vorbim de cele legate de imaginea firmei; 8. Calitatea este necesara dar nu si suficienta, daca si concurentii actioneaza in directia calitatii totale; 9. Efortul depus pentru calitate nu poate sal un produs slab; ceea ce conteaza, in ultima instanta, este calitatea determinata de piata si nu calitatea tehnica; 10. Calitatea presupune un angajament pe termen lung. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
