Marketingul este filosofia unui parteneriat etic intre firma si clientela sa. Scopul marketingului este acela de a crea loare pentru consumator si profit pentru organizatie. Insa, nu toti oamenii de marketing se calauzesc dupa aceasta conceptie. Asa se explica de ce unele firme apeleaza la practici indoielnice, imorale de marketing, cum sunt: reclama inselatoare, silirea unor preturi exagerate, oferta unor produse de slaba calitate, nesigure, chiar periculoase, metode discuile de nzare, manipularea consumatorilor, lipsa garantiilor etc.
Astfel de practici (si multe altele!) ridica problema rolului responsabilitatii sociale si eticii in marketing. Toate actiunile de marketing pot fi judecate sub aspect etic (ca fiind bune sau rele) de catre intreaga societate, consumatori, concurenti, grupuri de interes etc.
Mass-media este plina de exemple scandaloase referitoare la firme ale caror actiuni perfect legale, de altfel, purtau amprenta unei iresponsabilitati totale. Sa ne referim la exemplul pastilelor de slabit, comercializate cu un succes extraordinar in S.U.A., in anii '80. Reclama acestui produs promitea ca persoana care lua aceasta pilula putea manca orice, oricand si oricat, slabind, in acelasi timp. Prea frumos ca sa fie aderat? Si totusi, reclama nu era mincinoasa: eficienta produsului era extraordinara. De ce? Produsul avea la baza ingrediente cu larve de tenie; aceasta se dezvolta in intestinul omului, hranindu-se foarte bine, viata omului fiind pusa in mare pericol.Intr-un alt exemplu, sunt de notorietate mondiala acuzatiile aduse producatorilor de tigarete carora li se intenteaza, proces dupa proces. Conform legii, in majoritatea statelor americane, orice cetatean dependent de nicotina sau rudele oricarei persoane decedate din aceasta cauza, poate da in judecata firmele producatoare de tigarete. Cati fumatori bolnavi de cancer au castigat, deja, procese rasunatoare, in urma carora producatorii de tigarete au platit desubiri de miliarde de dolari. Actualmente, Administratia pentru Controlul Calitatii Alimentelor si Medicamentelor din S.U.A. este preocupata de doua probleme: Tigarile pot creea dependenta? Producatorii urmaresc sa creeze dependenta de tigari a fumatorilor? Firmele producatoare de tigarete sunt acuzate ca manipuleaza in mod intentionat continutul de nicotina al produselor lor, pentru a crea dependenta. Daca acuzatia se confirma, acest comportament iresponsabil din punct de vedere social trebui supus unui control strict. Oricum, inca din 1994, exista do certe ca fabricantii de tigarete au creeat in secret, prin metode genetice, soiul de tutun Y_, cu un continut de nicotina de doua ori mai mare decat al tutunului natural.
|
