 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» marketing strategic
» Rolul sistemelor-expert informatice
|
|
Exmar - incercari preliminare si consideratii initiale |
|
| Analiza conditiilor initiale a dat nastere unui numar de probleme interesante pentru acest proiect, care au dus in final la intarzieri costisitoare, atat din punct de dere financiar, cat si al consumului de timp. Aceste probleme pot fi rezumate dupa cum urmeaza: » S -a constatat ca putine dintre companiile membre erau la curent in legatura cu metodologia de proiectare a strategiei de marketing. Acest lucru a condus la problema silirii de obiecti precise ale proiectului. » Varietatea domeniilor in care activau companiile membre, incepand cu fabricarea mijloacelor de productie si pana la furnizarea de servicii, a aratat clar ca era imposibil sa se elaboreze un sistem care sa corespunda tuturor cazurilor existente. » Problemele si obiectile propuse mergeau de la "A sprijini realizarea unui cadru determinat de ificare, pentru a imbunatati disciplina in timpul acestui proces" si "A sprijini intelegerea in cat mai mare masura a efectelor produse de fluctuatiile monetare", pana la "A promova disciplina in controlul politicii de preturi".In consecinta, s-a luat decizia de concentrare a atentiei asupra procesului de ificare in sine, si nu asupra vreunui sistem dedicat uneia sau alteia dintre situatiile specifice existente. Ca director de proiect a fost numita o firma de consultanta in domeniul informaticii, iar ca executant principal s-a optat pentru o companie specializata in conceperea de sisteme informatice din sfera bazelor de date. Aceasta din urma a pornit prin a desfasura douasprezece interviuri de cate o jumatate de zi, cu autorul modulului de fata, pentru a realiza un model scriptic prealabil, ca baza de informatizare. Din pacate, desi continutul acestor interviuri a fost inregistrat si ulterior transcris, el suferea de pe urma numeroaselor divagatii provocate de lipsa de experienta a intervievatorilor, ceea ce a dus la progrese foarte modeste in modelarea conntionala a procesului de ificare de marketing. Principala problema a constat atat in incapacitatea coordonatorilor proiectului de a controla asa cum trebuie activitatea desfasurata, cat si in slaba capacitate a membrilor clubului de a-si defini exact asteptarile, din cauza naivitatii de care dadeau dovada in privinta ificarii de marketing. in plus, inginerii care lucrau cu bazele de date aau prea putina experienta in domeniu, iar expertul de specialitate, de care era absoluta nevoie avand in dere natura proiectului, a primit un rol eminamente pasiv. Drept rezultat, lista de sarcini pe care trebuia sa le execute sistemul informatic se referea la intregul proces al ificarii de marketing, in loc sa se orienteze asupra unui element de subansamblu si, din cauza gradului inalt de generalizare, procesul care trebuia informatizat nici nu a beneficiat de o documentatie amanuntita, nici nu a fost sustinut si argumentat prin modele si corelatii concrete. Celelalte specificatii solicitate de metodologia curenta de elaborare, ca de exemplu cerinte financiare, cerinte referitoare la structura sistemului si multe altele, nu au fost niciodata intocmite. Un nou tip de managementIn aceasta situatie, coordonatorul de proiect a desemnat alti consultanti in materie de software, care au preluat studiul de fezabilitate si sistemul de livrare. Noii executanti au inceput prin a identifica unele cerinte comune tuturor utilizatorilor finali, pentru a alcatui modelul de domeniu si a defini anumite limite de natura sa arate care dintre partile modelului trebuie abordate de catre sistemul informatic, silind astfel urmatoarele sfere de lucru: » domeniu; » restrictii; » impact organizatoric; » capacitate de intretinere (mentenabilitate); » capacitate de extindere; » tehnologie; » grafice de realizare in timp; » riscuri si cheltuieli in atie cu beneficii cuantificabile. Noua firma de consultanta in materie de software, Artificial Intelligence Ltd, a reusit sa ajunga la o serie de concluzii in legatura cu abordarea tehnica adecvata. Necesitatea focalizariiIncercarile precedente se efectuasera asupra unui front destul de larg, cu cercetari privitoare la toate aspectele ificarii strategice de marketing. Acest subiect este insa foarte vast, abordand numeroase probleme fundamentale din domeniul economic si, in consecinta, ritmul de inaintare nu putea fi decat foarte lent. Ca urmare, a denit evidenta necesitatea orientarii catre un singur segment al intregii probleme. Necesitatea de a se sili caracterul fezabil si de utilitateInsasi denumirea clubului, "Sistem Expert in Marketing", era de natura sa sugereze ca folosirea sistemelor expert in aceasta sfera este perfect posibila si chiar binenita. Prezumtia de fezabilitate se baza pe faptul ca existau si puteau fi demonstrate cunostinte de inalta specializare in materie, insa nimeni nu se gandise pana atunci de ce s-ar dodi necesar si un sistem expert clasic, bazat pe logica secntiala, care sa valorifice aceste cunostinte. Asadar, era vorba de o prezumtie dublu dimensionata, din moment ce nu se cunostea nici un sistem (si nici nu se lucrase la asa ceva) in acest domeniu de aplicare. in consecinta, problema trebuia clarificata inca din start, la fel ca si posibilitatea de utilizare a acestor sisteme in activitatea ificatorului de marketing. Modelare si reprezentare S-a hotarat deci ca primul pas trebuia sa cuprinda analizarea unui segment restrans al problemei, punandu-se accent pe silirea cu ajutorul unor tehnici conntionale corespunzatoare, a unui model de domeniu. Un exemplu de selectie in mod deliberat evitata din primul moment, a fost alegerea intre mai multe tipuri de modelare pentru utilizarea experientei de specialitate: intre "calea inferioara" a integrarii in structurile si sistemul de codificare a datelor, "calea superioara" a reprezentarii explicite si 'In profunzime" - sau "calea de mijloc" - a unei reprezentari explicite dar clar euristice (Brown, 1984). in activitatea de modelare de acest tip, accentul trebuie pus in primul rand pe reprezentare, si nu pe modul de calcul, ca prim pas fundamental spre elaborarea unui sistem informatic. "Nisipurile miscatoare" ale marketinguluiIn cuprinsul acestui modul, vom vorbi despre marketing ca despre un teren inselator al practicilor intuiti, bazate pe experienta, din care pe alocuri mai rasare reperul solid al vreuneia din tehnicile conntionale. in experienta celor de la "Artificial Inteligence Ltd", modelarea domeniilor atat de "fluide" e bine sa inceapa cu granita dintre zona mai putin defmibila si portiunile unde posibilitatea de explicitare formala se arata mai mare. Iar in cazul proiectului despre care vorbim, aceasta insemna sa se porneasca de la tehnicile conntionale deja silite si sa se lucreze mai departe pe baza rezultatelor. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
