Pot fi observate trei tipuri de reactii. Anumite intreprinderi au inceput sa se apere prin actionarea in justitie a miscarii consumeriste (exemplu: Kleber contra UFC in legatura cu pneurile auto V12). Altele au ignorat miscarea consumerista continuindu-si afacerile ca si cind nimic nu s-ar fi intimplat. Altele s-au adaptat miscarii consumeriste.
O prima strategie de adaptare a constat in luarea in calcul a revendicarilor miscarii si deci ameliorarea calitatii produsului, serviciilor, scaderea pretului, acordarea unor mai bune informatii si retragerea produselor defectuoase. Aceasta permite intreprinderii sa reduca cauzele insatisfactiei si forta miscarii consumeriste.
Ameliorarea comunicatiilor intre intreprindere si consumatori este o a doua strategie de adaptare utilizata. Crearea unui serviciu consacrat cerintelor consumatorilor in cadrul intreprinderii corespunde acestei strategii. Acest serviciu are ca obiect de a colecta reclamatiile, de a informa si a educa consumatorul, de a efectua legatura cu miscarile consumatorilor si administratiilor competente, de a fi acatul consumatorilor in intreprindere . Punerea la dispozitia consumatorilor a unui numar de telefon cu acces gratuit este folosita de asemenea in vederea farizarii comunicarii dintre intreprindere si consumatori.
O a treia strategie de adaptare consta in a coopera cu organizatii cu scop nelucrativ sau cu puterile publice in programe destinate educarii consumatorului. Aportul intreprinderii poate fi de natura financiara dar si de natura competentei.
Strategiile de adaptare sint destinate atenuarii cauzelor de insatisfactie fata de intreprindere. Ele au drept consecinta diminuarea neilor de cunoastere la consumatori. Ele pun problema transformarii miscarii consumeriste.
|
