MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE GRILE

1. Sistemele pot fi grupate in urmatoarele categorii:

a) tehnice si economice

b) tehnice si sociale

c) economice si cvasi-vii

d) tehnice si  vii

e) tehnice, vii si economice

2. Definitia serviciilor  in conceptia Asociatiei Americane de Marketing este:

a) Serviciile reprezinta activitati din sfera productiei materiale sau nemateriale care, fie ca preced procesul de creare a produsului finit contribuind la pregatirea lui, fie ca sunt legate de produsele care au iesit din sfera productiei sociale, fie ca se concretizeaza in anumite efecte utile care se rasfrang direct asupra omului societatii sau naturii, trasatura generala a majoritatii lor constituind-o faptul ca prestarea lor coincide in timp si spatiu cu intrebuintarea, co 242e48c nsumarea lor.

b) Serviciul este o activitate care ofera beneficii (avantaje), fara sa presupuna in mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile

c) Serviciile reprezinta activitati, beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere cu vanzarea unui bun material

d) Serviciul este o activitate sau grup de activitati, mai mult sau mai putin tangibile, care, de obicei, au loc in momentul interactiunii dintre cumparator si prestator.

e) Serviciile sunt activitati al carror rezultat este nemeterial si nestocabil, nu se concretizeaza in produse cu existenta de sine statatoare.

3. Spre deosebire de bunuri, serviciile:

a) nu exista inainte de cumparare

b) pot fi revandute

c) sunt controlabile prin standard

d) pot fi transportate

e) pot fi analizate inainte de a fi cumparate

4. Analizand serviciile, Thomas Peter a elaborat o serie de teze referitoare la acest subiect.

Tehnologiile utilizate in unele sevicii sunt, in general, de un nivel si o complexitate scazute, bazandu-se pe simturi (auz, percepere, pipait, etc)

2. Caracteristicile tangibile sunt, de regula, mai importante decat cele intangibile
3. Efectuarea serviciului si calitatea acestuia depind mai mult de instruire al furnizorului si mai putin de respectful pe care acesta si-l acorda
4. Serviciul depinde de o multitudine de aspecte majore care trebuie abordate intr-o maniera de imbunatatire continua

Serviciul este un fapt concret, masurat prin suma platita

6. Serviciul conduce la transformarea partiala a produselor
7. Serviciul implica un risc si multe firme (institutii) platesc despagubiri importante in cazul esecului serviciului
8. Serviciul este o baza se sustinere a competitivitatii, chiar pentru intreprinderile industriale
9. Serviciile publice au ca prim obiectiv interesul celor administrati si nu obtinerea de profit

Care dintre urmatoarele variante exprima cel mai bine astfel de teze?

a) (1, 2, 5, 9)

b) (1, 5, 7, 8)

c) (5, 7, 8, 9)

d) (2, 4, 5, 7)

e) (3, 5, 7, 8)

5. In functie de natura lor, serviciile publice se grupeaza in:

a) servicii publice vitale si servicii publice care pot fi delegate altor persoane

b) servicii publice locale si servicii publice destinate colectivitatii in ansamblu

c) servicii publice administrative si servicii publice industriale si comerciale

d) servicii publice de importanta nationala si servicii publice facultative

e) servicii publice interne si extrateritoriale si servicii civile si militare

6. Serviciile publice se clasifica in mai multe categorii:

1. Servicii publice administrative
2. Servicii publice industriale si comerciale
3. Servicii publice care ofera avantaje particularilor in mod direct
4. Servicii publice exercitate de personae private, autorizare sub controlul unei autoritati ale administratiei publice
5. Servicii pe care administratia publica le exercita in paralel cu personae  autorizate
6. Servicii monopolizare
7. Servicii publice al caror scop este satisfacerea directa si individuala a cetatenilor

Precizati care este tipologia serviciilor in functie de raporturile acestora cu serviciile private.

a) (1, 4, 6)

b) (3, 4, 5)

c) (2, 4, 7)

d) (4, 5, 6)

e) (2, 3, 5)

7. Trasatura fundamentala a serviciilor este:

a) intangibilitatea

b) forma nemateriala

c) variabilitatea

d) imposibilitatea transportului

e) simultaneitatea productiei si consumului

8. In categoria serviciilor publice edilitare se include:

a) serviciul de autorizare a constructiilor

b) serviciul de exploatare a parcajelor publice

c) serviciul public de intretinere a spatiilor verzi

d) licentierea transportului privat de calatori

e) serviciul public de ecarisaj

9. In categoria serviciilor publice cu caracter statal se include:

a) serviciul public de alimentare cu apa si canalizare

b) intretinerea, repararea si exploatarea drumurilor publice

c) organizarea si functionarea cimitirelor

d) serviciul public de stare civila

e) serviciul public de ecarisaj

10. Precizati care dintre urmatoarele variante reprezinta servicii publice comerciale:

a) Serviciul de exploatare a parcajelor auto

b) Serviciul public de transport calatori

c) Intretinerea, repararea si  exploatarea drumurilor publice

d) Serviciul de autorizare a constructiilor

e) Serviciul public de distributie a energiei termice

11. Functia prin care Serviciul public de intretinere a spatiilor verzi "asigura functionarea normala a comertului, alimentatiei publice, educatiei si invatamantului" este:

a) Functia comerciala

b) Functia ecologica

c) Functia de loisir

d) Functia complementara

e) Functia administrativa

12. Functia principala a administratiilor private consta in:

a) productia de servicii noncomerciale destinate colectivitatii

b) producerea de servicii noncomerciale rezervate unor grupuri specifice de menaje, sau vanzarea de servicii comerciale dar "fara scop lucrativ, adica fara profit"

c) productia de bunuri si servicii comerciale

d) consumul final al bunurilor si serviciilor

e) finantarea economiei

13. Prestarea serviciilor prin intermediul regiilor autonome prezinta unele caracteristici regasite printre  enunturile urmatoare. Precizati care din enunturile de mai sus NU reprezinta caracteristici ale prestarii serviciilor prin intermediul regiilor autonome.

a) Lipsa unei diferentieri intre activitatea de conducere si cea de executie, dintre proiectarea si realizarea investitiilor, dintre munca productiva si cea administrativa

b) Un control excesiv al gestiunii, care devine insa inefficient atata timp cat nu exista mijloace financiare necesare bunei functionari si dezvoltarii regiilor

c) Conducerea regiilor autonome este numita de consiliul local in virtutea calitatii de proprietar al patrimoniului pe care-l foloseste regia

d) Birocratie in executarea sarcinilor si lipsa de initiativa specifica oricarui sistem centralizat

e) Calitatea slaba a serviciilor datorata absentei concurentei, lipsei motivatiei personalului (salarii mici), interventiei politicului in administratie (numirea membrilor consiliilor de administratie pe criterii politice)

14. Resursele administratiilor publice provin in principal din:

a) economiile colectate sau din imprumuturile contractate pe pietele de capital

b) veniturile activitatilor desfasurate

c) prelevarile obligatorii (impozite si cotizatii sociale)

d) vanzarea productiei pe piata

e) contributiile voluntare ale membrilor administratiilor respective

15. Resursele institutiilor financiare provin in principal din:

a) prelevarile obligatorii (impozite si cotizatii sociale)

b) vanzarea productiei pe piata

c) primele prevazute in contractele subscrise de catre cei care se asigura, din cotizatii voluntare si din dobanzile aduse de catre plasamente

d) veniturile activitatilor desfasurate si din veniturile din transferuri

e) economiile colectate  sau din imprumuturile contractate pe pietele de capital, precum si din moneda pe care ele o creeaza

16. Care dintre urmatoarele enunturi nu reprezinta avantaje ale prestarii serviciilor publice prin intermediul societatilor comerciale private:

a) Posibilitatea de a reglementa sectorul privat prin norme emise de administratia publica (standarde de calitate, licente, facilitati pentru comerciantii care investesc in domeniul public etc)

b) Degrevarea bugetului local de cheltuielile necesare cu organizarea si prestarea serviciului public

c) Realizarea de investitii, reabilitarea si dezvoltarea bazei materiale pe spezele concesionarului

d) Posibilitatea administratiei publice de a retrage oricand gestiunea serviciului public in conditiile in care prestatorul nu-si realizeaza obligatiile fata de beneficiari

e) Realizarea unui control eficient al gestiunii datorita existentei mijloacelor financiare necesare bunei functionari si dezvoltari a societatilor comerciale

17. Cei mai importanti factori care au contribuit la aparitia "crizei notiunii de institutie publica" sunt enumerati mai jos. Precizati care dintre variantele de mai sus nu desemneaza astfel de factori.

a) Institutia publica nu mai este singura persoana publica specializata dintre persoanele publice cu vocatie generala (stat, colectivitati teritoriale), ca urmare a aparitiei unei noi categorii de persoane publice sau persoane private cu scopul de a asigura, pentru o perioada determinata, gestiunea unor activitati sau a unor echipamente comune

b) Procedeul alegerii de catre cei interesati a organismelor de conducere aferente persoanelor juridice, esential in cazul descentralizarii teritoriale, nu intervine decat in mod exceptional in cazul instititiilor publice

c) Existenta unor persoane private insarcinate cu administrarea unor servicii publice, care fac concurenta formulei institutiei publice

d) Principiul specializarii pare a fi pus sub semnul intrebarii ca urmare a aparitiei unor grupari de colectivitati teritoriale (de ex: sindicate de comune), care administreaza activitati diverse

e) Regimul juridic al institutiilor publice adica aplicarea principiului dreptului administrativ, este pus sub semnul intrebarii

18. Etapele constituirii unei agentii economice specializate sunt:

1. Obiectivele agentiei pentru fiecare etapa de functionare in parte si mijloacele de realizare a acestora;
2. Planul bugetului propriu de venituri si cheltuieli desfasurat pe activitati/durata;
3. Managementul si personalul agentiei;
4. Propunerea contractului-cadru de asociere cu un investitor persoana fizica/juridica cu elementele amintite;
5. Sursele de finantare.
6. Proiectul de organigrama, cuprinzand obligatoriu reprezentanti ai consiliului local in organismele de conducere, compartimentele tehnice de executie etc.;
7. Inregistrarea agentiei ca persoana juridica romana;
8. Cadrul institutional al activitatii (raporturile cu alte autoritati ale administratieipublice, relatiile cu agentii economici, cooperarea cu societatea civila);
9. Reguli de organizare si functionare;

Aratati care dintre combinatiile prezentate in continuare reprezinta ultimele 4 etape ale constituirii unei agentii economice specializate:

a) (1, 7, 8, 9)

b) (1, 9, 3, 5)

c) (6, 2, 3, 4)

d) (4, 9, 6, 5)

e) (7, 6, 5, 9)

Raspunsuri corecte