 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» cercetarea de marketing
» Sfaturi bune pentru operatorii de interviu
|
|
Ce se vinde ? |
|
| Doua modalitati de abordare Multi dintre operatorii de interviu pleaca pe teren inarmati cu o premisa gresita: Eu nu am nimic de oferit". Odata ajunsi in fata persoanei pe care ar urma sa o chestioneze, capata o atitudine umila, adopta un ton gacios si, din aceasta pozitie de inferioritate, pe care si-o impun singuri, adreseaza sfioasa rugaminte de a fi si ei bagati in seama doua-trei minute. Uneori merge, alteori nu. Problema intervine in principal pentru ultima parte a propozitiei, dar nu numai. O astfel de abordare, de genul sunt la mila ta, spune-mi si tu ce te lasa inima", va aduce, in majoritatea cazurilor, raspunsuri incomplete, oferite pe fuga. De ce? Pentru ca tu ai grija" de timpul persoanei chestionate, iar ea stie asta. Mai grav, cu o atare atitudine nu ii i castiga in nici un caz respectul. Altii se situeaza la polul opus. Nu numai ca au ce vinde", ce oferi", ba chiar au tendinta de a-si supraestima marfa". Departe de a fi umili, ei se manifesta de o maniera agresiv superioara. Sunt importantii" reprezentanti ai unei firme la fel de importante". Meseria lor este una care le confera un statut superior muritorilor de rand. Asa incat te vor umple" din cap pana-n picioare cu termeni din jargonul cercetarii de marketing, determinandu-te, in final, sa te prabusesti sub povara propriei ignorante. Favorul" pe care ti-l fac astfel de oameni impresioneaza Altfel, uneori nici n-am putea vorbi despre aceasta practica. Si totusi, te poti confrunta, o data in plus, cu tot soiul de riscuri. Cel.mai mare dintre ele : acela de a primi informatii false. Sa ne inchipuim urmatoarea intrebare nevinovata: Firma dvs. a pus la punct un sistem de evaluare a performantelor angajatilor? ". Variante de raspuns : da" sau nu". Tinzi sa raspunzi nu". Firma ta se rezuma la un mic butic infiintat acum cateva luni. Nu ti-ai pus inca astfel de probleme. Simti insa cum te arde in spate" privirea superior-evaluativa a importantului personaj, cunoscator al unor termeni atat de elevati, care-si zice sie insusi researcher. Asa incat, tragi adanc aer in piept, pui pixul tremurand in dreptul lui Da" [x]. S-a bifat! Alta la rand! E varianta fericita", fericita pentru operator si nu pentru firma care a comandat studiul si care va prelua in baza sa de date tot soiul de informatii eronate. Varianta nefericita", pentru operator, presupune o reactie de respingere din partea celui chestionat. Experienta ne-a aratat ca aceasta respingere poate imbraca uneori forme violente. Oricum, impresia lasata de un operator de interviu practicant al acestui stil este in mod cert una nefavorabila. El va ft evitat pe viitor, iar numele firmei pe care o reprezinta va fi asociat acestei impresii. Si totusi, care este varianta optima de abordare? Ofera oare ceva operatorul de interviu in schimbul informatiilor pe care le primeste? Exista, cu alte cuvinte, o contraprestatie ? Raspunsul meu este unul pozitiv, desi aparenta materiala pare sa ma contrazica. De facto, atunci cand plecam pe teren inarmati cu un chestionar si cu un intreg set de solicitari, mai am ceva in bagaje : pe noi insine. Vei fi de acord, interlocutor al meu, ca esti un tip simpatic, inteligent, frumos si pururea tanar, nu-i asa ? Ei bine, iata cate lucruri nepretuite poti oferi partenerului tau de interviu: inteligenta, frumusete, tinerete Stiu ca ai sa ma consideri usor manipulator, lingusitor poate ; si totusi, sunt convins de ridicitatea mesajului pe care ti-l transmit. Daca nu ar fi asa, ti-as spune pur si simplu : nu te apuca de meseria asta pentru ca ai putine sanse. Prin urmare |
|
|
Politica de confidentialitate
|
