 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» cercetarea de marketing
» Sfaturi bune pentru operatorii de interviu
|
|
I0 sfaturi inainte de batalie |
|
| Un analist militar a spus, la un moment dat, ca cele mai multe batalii de pe lumea asta au fost pierdute sau castigate inca inainte de a se trage primul foc. Revenind in zona noastra de interes, analogia devine vizibila cu ochiul liber. Un studiu de piata bine inchegat in conceptual poate fi compromis de o insuficienta pregatire a procesului de culegere a informatiilor. Sa vedem ce sfaturi avem, la acest modul, pentru operatorul de interviu! Sfatul numarul 1 Dupa cati ani de implicare in tot soiul de studii de piata, am ajuns sa cred ca cel mai important lucru de pus la punct" inca inainte de a face primul pas spre usa clientului" il reprezinta adoptarea unei stari de spirit pozitive (ceea ce lipsea din cele doua abordari anterior mentionate).Inainte de a pleca pe teren, trebuie sa iti identifici foarte clar pozitia. Vei descoperi ca nu trebuie sa te pui nici in postura umilului solicitant de informatii, nici in postura arogantului atoatestiutor, caruia trebuie sa i se raspunda pentru ca trebuie. Esti un om (a)normal, simpatic, agreabil ( paragraful anterior), caruia ii place sa lege contacte cu oamenii, contacte de pe urma carora fiecare parte se imbogati cu ce. Tu vei obtine informatiile pentru care te afli la fata locului. Distinsa persoana pe post de interlocutor capata deloc neglijabilul sentiment ca ti-a fost de folos, ca a furnizat firmei tale informatii pe seama carora aceasta isi imbunatati prestatia fata de el; in sfarsit, ca a fost ascultat, ca a transmis sugestii pe care le avea de multa vreme si care, de data asta, vor ajunge intr-o forma organizata la destinatar. Iata cat de multe sunt motitiile posibile pentru a ti se raspunde. Si astea nu sunt toate! Va aflati asadar pe picior de egalitate si nu e loc de complexe. Odata ce am lamurit acest lucru, putem trece la punctul doi. Sfatul numarul 2 Clarifica-ti, inca de la inceput, circuitul procedural pe care urmeaza sa il parcurgi intr-o zi de munca ! Sfatul acesta il consider direct proportional ca importanta cu amploarea studiului in desfasurare. inchipuieste-ti ca esti membru al unei echipe de 30 de operatori de interviu, 10 verificatori in teren (checkers), 5 verificatori de birou, 3 operatori PC, fara a mai pune la socoteala persoanele implicate in managementul proiectului; in total, vreo 50 de oameni plini de entuziasm si chef de munca, pe care ii intalnesti dimineata la ora 7 :00, intr-un spatiu de cea 40 mp. Nu stii de unde trebuie sa iei chestionarele, unde ti se comunica zona pe care urmeaza sa pleci, unde trebuie sa semnezi, unde sa aduci chestionarele completate. in vremea asta, o mare" de oameni talazuieste in permanenta in jurul tau. Sa-ti mai amintesc ca ziua de lucru dureaza cel mult opt ore? * Sfatul numarul 3Insuseste-ti obiectivele studiului si familiarizeaza-te cu instrumentele cercetarii! De regula, obiectivele si instrumentele cercetarii fac obiectul unui training amanuntit. Fii pe faza si nu te sfii sa pui intrebari! Acesta este momentul! Dupa ce trainingul s-a incheiat, ia-o de la capat singur. Crezi ca exagerez ? Ce zici atunci de povestea aderata a unui operator de interviu care a tratat in mod superficial un termen tehnic al unei intrebari din chestionar ? A inteles cu totul altce si si-a indus in eroare toti interlocutorii. Eroarea a fost atat de subtila", incat a scapat de toate filtrele, pana ce intamplarea i-a venit de hac" intr-una din ultimele zile ale studiului, intreg traseul a trebuit refacut. Sfatul numarul 4 Pune-te in pielea respondentilor" ! Ce intrebari ar putea ridica obiectii? Fa o lista cu posibilele obiectii si cu raspunsuri adecte pe care sa le oferi! Sfatul numarul 5 Sileste-ti dinainte un target! Target" inseamna tinta sau obiectiv. Cel mai adesea, firma care organizeaza studiul iti simplifica misiunea, impunand ea insasi un astfel de target. Sfatul meu acopera situatiile in care targetul riaza intre anumite limite (de genul: intre 10 si 20 de chestionare zilnic) sau situatiile in care nu exista deloc. Silirea unui target echileaza, daca vrei, cu fixarea pe harta a punctului de destinatie. Altfel, nu vei sti incotro s-o apuci si cu cati kilometri la ora. Sfatul numarul 6Inarmeaza-te cu mai multe pixuri! Pare ridicol, nu-i asa? Si totusi, una dintre obiectiile tardive pe care le tot intalnesc operatorii de interviu este cea de genul: N-am cu ce scrie ! Ma duc pana la standul de-alaturi sau stii ce vino mai tarziu". Banal si totusi eficient, atunci cand vrei sa scapi de un operator de interviu insistent. Sfatul numarul 7 Foloseste o geanta multitimentata ! iti veni mai usor sa te organizezi. Sfatul numarul 8Iti recomand sa ai la tine un clip-board. Interviul nu inseamna, intotdeauna, statul la o masa la care sa te poti desfasura si un fotoliu in care sa te lasi moale, din cand in cand, in timpul discutiei. Gandeste-te ca importanta persoana care poseda informatiile pe care ti le doresti atat de mult iti vorbeste din mers. Se indreapta spre masina care urmeaza sa-l duca la aeroport. Acolo o asteapta un avion gata sa o transporte in SUA, la Miami Beach, intr-o delegatie de vreo luna de zile. Odata ce-ai pus mana pe ea, nu trebuie sa ratezi ocazia. Sfatul numarul 9In situatiile in care urmeaza sa te deplasezi mult prin oras, iti recomand sa acorzi o atentie speciala hainelor si incaltamintei pe care le vei purta. E important sa te simti comod si sa arati decent totodata. Cu siguranta ca nu e simplu sa fii absolut fresh dupa o zi de teren; si totusi, de vreme ce reprezinti o firma prestigioasa, trebuie sa aduci" asa macar putin, a tip serios". Daca tinuta ta spune cu totul altce, interlocutorul ar putea sa aiba oarecare dubii. Asadar, cuntul de ordine este decenta". Sfatul numarul 10 NU UITA! » de micile tale nevoi speciale - daca te vei afla pe teren opt ore, trebui sa fii pregatit, probabil, sa le faci fata; » sa-ti iei legitimatia sau o scrisoare care sa ateste calitatea pe care o ai; cu ajutorul lor, poti evita o multime de neplaceri; » in acelasi context, sa fii inarmat cu un numar de telefon al firmei pentru care lucrezi; cei de acolo iti pot confirma versiunea; » mai ales ca, pe unde, in jurul pranzului, ar trebui sa mananci si tu ce. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
