 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» cercetarea de marketing
» Sfaturi bune pentru operatorii de interviu
|
|
Punctul zero il reprezinta recrutarea |
|
| Majoritatea firmelor profesioniste din domeniul cercetarii de marketing (studiul pietei) isi recruteaza operatorii de interviu dupa criterii bine silite. Pentru a putea ajunge la ele, trebuie sa stii dinainte ce anume cauta. Ei bine, fara a aa pretentia unui studiu atotedificator si cuprinzator, indraznesc a sugera, pe seama informatiilor detinute, in linii mari, urmatorul profil: » persoana tanara, pana in 30 de ani (se accepta, mai rar, exceptii); » excelente abilitati de comunicare; » adapilitate; » capacitate de ascultare; » rabdare; » perserenta; » fizic agreabil; » capacitate de efort fizic si intelectual; » capacitatea de a lucra in conditii de stres ; » abilitati organizatorice. Prima dintre caracteristici se afla in stransa legatura, printre altele, si cu un aspect de ordin motivational: banii. Pentru ca este vorba de o slujba cu caracter temporar, ea pare a se preta foarte bine stilului de viata studentesc. Majoritatea firmelor din domeniu par a aa o preferinta pentru acest segment de populatie aflat intr-o continua cautare de resurse financiare pe termen scurt. Un aspect pe care multe persoane il neglijeaza inainte de a se arunca" in batalia" pentru obtinerea informatiilor il reprezinta gradul de efort fizic si psihic ridicat pe care il presupune munca in teren ca operator. Pentru studii de piata de tip outlet census poti ajunge sa bati cativa kilometri buni intr-o singura zi de munca, tot cautand sedii de firme unde ar urma sa aplici chestionarul. Presupunand ca un astfel de studiu se intinde pe durata a doua saptamani, ceea ce pentru un oras ca Iasiul, de exemplu, este ceva cat se poate de normal, i constata la sfarsit ca ai avut parte de un rodaj" pe cinste. E numai un aspect al problemei. A fi un bun organizator tine de gestionarea intregului proces, de la identificarea zonei si/sau a persoanelor-tinta pana la sortarea chestionarelor. Despre acest subiect vom discuta ceva mai tarziu. Capacitatea de a lucra in conditii de stres este, recunosc, o caracteristica pe care am adaugat-o din proprie initiativa in aceasta lista si asa destul de lunga. Am facut-o insa gandindu-ma la colegii mei, care au avut de facut fata unor situatii mai mult decat dificile. Un exemplu: Un astfel de coleg a petrecut intr-o zi cateva ore bune, sechestrat in cabinetul unui respecil director de intreprindere, timp in care a fost supus unui intreg interogatoriu, de genul: Cine spui ca te-a trimis la noi ? Chiar asa ? Tu crezi ca noi n-am auzit de noile metode de spionaj economic? Nu vrei sa recunosti, nu-i asa?". Din fericire, astfel de cazuri se petrec cu o frecnta destul de redusa si trebuie sa ai realmente ghinion pentru a fi unul dintre protagonisti. E bine, totusi, sa iei in calcul si o astfel de varianta. Abilitatile de comunicare excelente reprezinta o conditie sine qua non, cea mai importanta dintre toate. E nevoie sa fii spontan, maleabil, adapil, sa fii un bun ascultator. Te i intalni cu situatii extrem de dirse, carora va trebui sa le faci fata. Principala ta arma o vor reprezenta, practic, exact aceste abilitati. E bine sa fii spontan, pentru a asigura coerenta interviului si pentru a-l derula intr-o nota de sinceritate. Trebuie sa fii maleabil si adapil, pentru a putea lega si mentine contactul pozitiv cu orice persoana pe care ai intalni-o in peregrinarile tale. E obligatoriu sa stii sa asculti, pentru a-ti putea folosi pe deplin capacitatea de adaptare sau pentru ca, pur si simplu, uneori, oamenilor din fata ta le place sa fie ascultati. Ai rabdare! Vei intalni destui oameni carora va trebui sa le explici in detaliu si chiar de mai multe ori de ce te afli acolo si ce anume vrei de la ei. Cateodata, oamenii acestia in care ai instit timp si explicatii te vor refuza sau amana. E cazul, deci, sa fii si perserent. Trebuie sa stii sa observi. Asadar, asculta, priste, simte pulsul discutiei. Adauga la toate astea si un ingredient de neinlocuit: placerea de a lega contacte cu oamenii. E principalul tau energizant de pe traseu. Si mai are si o calitate rar intalnita: se autointretine, ba chiar se amplifica. De fapt, poate ca aici sta insasi cheia succesului personal al operatorului de interviu: cu fiecare contact reusit, i capata mai multa incredere in capacitatea ta de a comunica cu ceilalti, te i simti mai util si mai aproape de oameni. Acum, ca am lamurit toate astea, esti gata ? Putem incepe ? |
|
|
Politica de confidentialitate
|
