Evaluarea prezentata aici ne-a furnizat elemente foarte utile cu prire la atributele unui sistem de ificare de marketing, in termenii ariei de cuprindere a sistemului, ai modelului matematic de ificare, ai tipului de interfata cu utilizatorul si asa mai departe, in ideea de a furniza un suport optim pentru ificarea de marketing. in prezent, ea serveste ca ghid pentru perfectionarea pe mai departe a sistemului.
Evaluarea efectuata ne-a dovedit ca programul poate diminua unele dificultati intampinate in ificarea de marketing, cele mai mari succese inregistrandu-se in urmatoarele cazuri: cunostinte si capacitati profesionale de marketing necorespunzatoare, insuficienta documentare a actiunilor de interventie, absenta inovarii si nerecunoasterea alternativelor, neimplicarea in suficienta masura a conducerii superioare in procesul de elaborare a strategiilor si slaba comunicare interdepartamentala. Programele informatice pot, de asemenea, sa clarifice chestiunea cerintelor de date, facilitand astfel o mai buna orientare a cercetarii de piata si definirea mai precisa a cerintelor in cazul sistemelor informatice interne.
Aceste do raman insa strict experimentale, fiindca participantii au folosit sistemul doar in scopuri de evaluare, pe o perioada de timp relativ scurta, de numai trei luni. in aceste conditii, continuarea actitatii de evaluare, dar cu utilizatori "reali", se arata a fi o chestiune de maxima prioritate.
Actualmente, s-a trecut la organizarea unor noi etape de cercetare, pentru a studia experienta acumulata de firmele care au folosit sistemul-prototip pe perioade de pana la trei ani.
1. S-a distribuit un chestionar celor 35 de companii care utilizeaza un prototip al sistemului, majoritatea fiind localizate, absolut din intamplare, in Africa de Sud. Chestionarul are la baza un cadru teoretic pentru cercetarea SSD in ificarea de marketing, obtinut prin combinarea studiilor anterioare din sfera tehnologiei informatiilor/SSD (de exemplu: Ivcsetal., 1980; Sanders si Courtney, 1985; Snitkin si King, 1986; Money et al., 1988), cu cercetari prind dificultatile de ificare de marketing descrise anterior. Obiectivele urmarite sunt: validarea si perfectionarea metodelor de cuantificare a succesului in utilizarea sistemului si a avantajelor ce decurg de aici, atat in chip de contributie la cercetarea itoare de specialitate, cat si ca prim pas in analiza chestionarelor; identificarea factorilor din procesul de implementare, de natura sa influenteze succesul sistemului, cum ar fi instruirea si asistarea utilizatorilor, precum si sprijinul acordat de conducerea superioara a firmei si, in sfarsit, obtinerea unor indicii cu prire la succesul inregistrat in utilizarea sistemului.
2. Se afla in curs de efectuare studii de caz asupra a zece companii, in principal prin tehnica interurilor semistructurate si avand la baza metoda teoriei fundamentate, a lui Glaser si Strauss (1967), prind abordarea generarii si reprezentarii de idei si concepte. in timp ce chestionarul testeaza ipotezele ce pot fi formulate in acest stadiu al proiectului, studiile de caz extind insasi teoria, prin intermediul evaluarii libere de orice obiective presilite (Scriven, 1972).In concluzie, suntem inca departe de a avea do clare ale efectului pe care il poate avea utilizarea programelor informatice asupra ificarii de marketing. Dar, desi sistemele informatice nu reprezinta, in mod edent, solutia-panaceu, exista multe ratiuni care ne indreptatesc sa consideram ca tehnologia informatica poate contribui din plin la dezvoltarea acestui domeniu tal al practicii manageriale.
|
