 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» principiile marketingului
» Marketingul intr-o lume dinamica
|
|
Obiectivele sistemului de marketing |
|
| Sistemul nostru de marketing consta din actitatile de marketing colective a mii si mii de organizatii lucrative si nelucrative din tara si din intreaga lume. Acest sistem ii influenteaza pe toti - cumparatori, ofertanti si numeroase alte grupari publice cu caracteristici comune. Aceste grupari pot avea uneori conflicte de interese. Cumparatorii doresc sa gaseasca produse de buna calitate, la preturi rezonabile, in locuri accesibile. Ei vor ca gama de produse sa fie larga, atat ca numar de marci, cat si ca performante; personalul de vanzare sa fie dispus sa-i ajute, sa fie placut si onest, iar lor sa li se ofere garantii solide dublate de un serce de calitate. Sistemul de marketing poate influenta in mare masura satisfactia cumparatorului. Ofertantii trebuie sa ia decizii dificile atunci cand pregatesc o oferta pentru piata. Ce categorii de consu Organismele legislative, gruparile de interes public si alte categorii depublic manifesta un interes deosebit pentru actitatile de marketing ale firmelor. Producatorii realizeaza produse fiabile? Prezinta, in reclame si pe ambalaje, produsele asa cum sunt ele in realitate? Concurenta contribuie la asigurarea pe piata a unui nivel calitativ si a unor variante de pret rezonabile? Actitatile de productie si ambalarea dauneaza mediului inconjurator? Sistemul de marketing are o influenta semnificativa asupra calitatii etii si, de aceea, diferitele grupari cetatenesti vor sa faca acest sistem sa functioneze cat mai bine. Ele joaca rolul de aparatori ai intereselor consumatorilor, incurajand actitatile de educare, informare si protectie a acestora. Sistemul de marketing influenteaza atata lume in atat de multe feluri incat aparitia controverselor este ineila. Unor persoane le displac profund actitatile de marketing moderne, acuzand ca ele contribuie la distrugerea mediului, la bombardarea publicului cu reclame fara sens, la crearea unor nevoi artificiale, invatandu-i pe tineri sa fie lacomi si comitand multe alte asemenea pacate". Analizati urmatoarea fraza: De 6.000 de ani, in sfera marketingului intra maestrii in obtinerea fara sudoare a banilor, sarlatanii, marii afaceristi si vanzatorii de produse falsificate. Prea multi dintre noi au fost agatati" de palavragii sau de pungasi; toti am fost uneori momiti sa cumparam tot soiul de lucruri" de care in realitate nu aveam nevoie si pe care, mai tarziu, ne-am dat seama ca nici nu le doream.15 Altii apara cu hotarare marketingul: Politicilor si practicilor agresive de marketing li se datoreaza in mare masura inaltul nivel de trai material din Occident. Astazi, ca rezultat al unei actitati de marketing pe scara larga si cu costuri scazute dispunem de produse care candva erau considerate un lux si care sunt considerate astfel si azi in multe tari ale lumii.16 Ce ar trebui sa incerce sa obtina o societate de la sistemul sau de marketing? Patru lucruri: maximizarea consumului, maximizarea satisfactiei consumatorului, maximizarea posibilitatilor de alegere ale consumatorului si maximizarea calitatii etii. Maximizarea consumului Multi directori de firme cred ca sarcina actitatii de marketing ar fi aceea de a stimula consumul la maxim, ceea ce ar duce la maximizarea productiei, a gradului de ocupare a fortei de munca si a veniturilor. Aceasta optica a fost promovata prin sloganuri ca Cine spune ca nu puteti avea totul?" (Michelob), sau Cel mai scump parfum din lume" (Joy), ori Lacomia este buna" (din filmul Wall Street). Ea se bazeaza pe ipoteza ca, cu cat oamenii cheltuiesc, cumpara si consuma mai mult, cu atat ei sunt mai fericiti. Mai mult inseamna mai bine" este strigatul de lupta. Totusi, destui oameni se indoiesc de faptul ca mai multe bunuri materiale inseamna mai multa fericire. Ei stiu prea multi oameni bogati care duc o ata nefericita. Filosofia lor se rezuma in cuntele: mai putin inseamna mai mult" si ce e mic este frumos". Maximizarea satisfactiei consumatoruluiIntr-o alta optica, obiectivul sistemului de marketing este acela de a maximiza satisfactia consumatorului, nu doar cantitatea de produse consumate. Achizitionarea unei masini noi sau a unor haine noi are importanta doar daca acest lucru sporeste satisfactia cumparatorului. Din pacate, satisfactia consumatorului nu este usor de masurat. in primul rand pentru ca nimeni n-a descoperit un aparat de masurare a satisfactiei totale produse de un anumit obiect sau actitate de marketing. in al doilea rand, pentru ca satisfactia pe care unii consumatori o obtin de la aspectele pozitive" ale unui produs sau serciu trebuie ata cu ..aspectele negative", cum ar fi poluarea si distrugerea mediului inconjurator. in al treilea rand, pentru ca s Firma internationala de mesagerie Federal Express a incercat sa determine nu numai calitatea serciilor sale actuale, ci si ce ar mai putea ea oferi. Atat pe piata S.U.A., cat si pe cea europeana, pe langa indicele de satisfacere a clientilor sai, FedEx a cautat sa-si imbunatateasca oferta de baza paralel cu cresterea clientelei. Specialistii firmei au constatat in urma unor studii asupra satisfactiei propriilor clienti ca acestia considerau serciile FedEx ca fiind de un nivel mai mult decat satisfacator". Firma a decis ca un nivel destul de bun" nu era de ajuns. Specialistii sai au analizat intreg procesul de expediere a coletelor si de facturare, inregistrand costurile si actitatile specifice fiecarei etape din perspectiva clientului. Tot ei au pus la dispozitia celor aproape 20.000 de clienti-cheie un terminal computerizat care ofera posibilitati de etichetare a coletelor si de facturare automata, sub forma unei facturi care apare pe ecranul calculatorului in momentul sosirii pachetului. FedEx utilizeaza cunostintele clientilor sai pentru a-si imbunatati si a spori numarul serciilor sale de baza. Firma sustine ca angajatii sai cunosc nevoile clientilor chiar mai bine decat acestia. Ca urmare, clientii sunt mult mai fideli, relatiile dintre acestia si firma fiind mult mai apropiate. Nivelul satisfacerii clientului a crescut, la fel si cheltuielile facute de acesta.17 Maximizarea posibilitatilor de alegere Unii operatori de marketing sunt de parere ca obiectivul unui sistem de marketing ar trebui sa fie maximizarea varietatii produselor si a posibilitatilor de alegere ale consumatorului. Un astfel de sistem ar permite consumatorilor sa gaseasca bunuri pe masura gusturilor fiecaruia. Ei ar putea sa duca stilul de ata pe care si-l doresc, ceea ce ar contribui la maximizarea satisfactiei lor totale. Din pacate, maximizarea posibilitatilor de alegere ale consumatorului este costisitoare. In primul rand, pretul bunurilor si serciilor creste, deoarece productia unei mari varietati de articole duce la cresterea costurilor de productie si de inventariere. in schimb, cresterea preturilor determina reducerea venitului real al populatiei si scaderea consumului. in al doilea rand, cresterea varietatii produselor duce la cresterea efortului de cautare si achizitionare al consumatorilor: ei trebuie sa acorde mai mult timp culegerii informatiilor si evaluarii diferitelor produse. in al treilea rand, existenta mai multor produse nu contribuie neaparat la cresterea posibilitatilor reale de alegere ale consumatorului. De exemplu, in lume se vand sute de marci de bere, dar majoritatea au aproape acelasi gust. Deci, daca o categorie de produse cuprinde marci slab diferentiate, consumatorii nu au o posibilitate reala de alegere. In sfarsit, nu toti consumatorii agreeaza cresterea varietatii produselor. Pentru unii, aceasta produce un sentiment de confuzie si frustrare. Maximizarea calitatii etii Multi oameni cred ca obiectivul unui sistem de marketing ar trebui sa-l reprezinte cresterea calitatii etii. Aceasta nu se refera numai la calitatea, cantitatea, disponibilitatea si costul bunurilor, ci si la calitatea mediului natural si cultural. Adeptii acestei optici vor aprecia sistemele de marketing nu numai in functie de nivelul satisfactiei directe a consumatorului, ci si in functie de impactul actitatii de marketing asupra calitatii mediului. Majoritatea oamenilor vor fi de acord cu ideea ca asigurarea calitatii etii este un obiectiv demn de luat in seama de catre sistemul de marketing. Si tot ei vor accepta ideea ca este dificil sa masori calitatea etii si ca aceasta nu este inteleasa in acelasi mod de catre toti oamenii. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
