 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
MARKETING
Marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere" Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare". Simplist, marketingul reprezinta "arta si stiinta de a vinde". |
| StiuCum
Home » marketing
» bazele marketingului
» Inteligenta marketing
|
|
Protectia consumatorului |
|
| » la omul sarac, nici boii nu trag Anual, pe data de 15 martie, este Ziua Consumatorului". Nici vorba de intentii festiste, dar sunt aici lucruri ce merita a fi cunoscute. in fond, consumatori suntem dumneata ca si mine, deopotriva, iar rolul nostru nu este doar acela de a plati si a inghiti in sec, atunci cand cumparam bunuri cu probleme, din na producatorului sau distribuitorului. Multi consumatori accepta acest lucru ca pe o fatalitate. Nu stiu ca legea confera drepturi, nu cred ca se poate rezolva ceva, nu stiu unde sa se adreseze, nu cred ca pot fi desubiti. Merg dupa principiul: la omul sarac, nici boii nu trag".In lume, miscarea pentru drepturile consumatorului s-a declansat prin anii '60, cand J.F. Kennedy a promulgat Carta Drepturilor Consumatorului, unde se formulau 4 drepturi fundamentale (a fi protejat, a fi informat, a alege si a fi ascultat). Aceasta a dus la demontarea caracterului atotputernic al fabricantilor, comerciantilor si agentilor publicitari. Societatea occidentala iesise din stadiul in care tot ce se produce trebuie vandut. Societatea romaneasca de astazi este inca departe de asa ceva; multe din produsele vandute nu merita cumparate. Multe din drepturile consumatorului nu sunt respectate. Putini sunt cei care le cunosc si se bat pentru ele.In Romania, preocuparile Legiuitorului pentru protectia consumatorului s-au declansat in 1992, prin O.G. nr. 21/92, adoptata ulterior prin Legea 11/94. Reglementari ulterioare in domeniu: H.G nr. 394/95 (obligatiile comerciantilor de bunuri de uz indelungat), completata cu H.G. 786/96; H.G. nr. 665/95 (priveste inlocuirea, remedierea sau restituirea contravalorii bunurilor nealimentare cu deficiente) si H.G. nr. 785/96 (norme metodologice prind denumirea, marcarea si etichetarea produselor textile).In rezumat, in domeniul protectiei consumatorului, legislatia romaneasca confera urmatoarele drepturi: » de a fi protejati de riscul cumpararii unor bunuri care prejudiciaza sanatatea, ata si alte interese legitime, » de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale ofertei, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori, » de a avea acces la o oferta variata sortimental si calitativ, » de a fi desubiti pentru prejudiciile cauzate de produse, sercii si comportamente necorespunzatoare ale comerciantilor, » de a fi ascultati, reprezentati, de a introduce actiuni in justitie (fara taxa de timbru) si de a se organiza in asociatii care sa le apere drepturile. Simplul fapt ca aceste drepturi exista nu este suficient ca cei care le nesocotesc sa sufere sanctiuni. |
|
|
Politica de confidentialitate
|
